药店会员管理之数据分析.ppt

IT技术给力会员管理
为何会员管理对于一个药店如此重要?
因为顾客永远是营业额的根本来源
促使旧顾客重复购买的费用为开发新顾客的七分之一
忠实的顾客会推荐新顾客
会员的客单价是非会员客单价的一倍
有效会员数量多的药店营业额高
会员开发是一种持续性的药店品牌形象推广
会员数据是一项很有价值的诊断分析的工具
会员营销还是一种非常有效的分众营销方式
很多药店在谈起会员管理,首先谈到的就是会员卡、会员积分、会员特价、会员折扣以及会员促销等等,实际上以上这些有关会员的政策往往都不是会员管理的关键,因为这些有形的会员政策很容易就被同行或者竞争对手模仿,比如你有会员日,你的竞争对手就一样可以很快也有会员日,你的会员日会员88折,你的竞争对手就会在会员日会员全场85折,对于药店会员管理的核心应该是:无形的服务、情感上的服务,比如免费的健康检测、免费的健康讲堂、免费的健康信息刊物、免费的计算机用药记录以及免费的用药与疗效追踪等等,这些才是建立会员顾客建立长期忠诚度的方法。
但是,我们又不能说因为有形的会员政策容易别模仿就不做会员日、不做会员促销、不做会员积分了,因为促销、会员日、会员特价这些方法往往可以刺激会员立即行动,在短时间内提升我们的销售额,提升我们的毛利额。
会员基本信息-信息收集、会员分类
会员的促销方案
会员短信方案-(电子代金券)
会员各项数据的综合分析
关于会员的其它精细化管理方案
会员基本信息收集过程中的方案
会员卡信息中最关键的三个项目:姓名、身份证号、手机号
通过新办卡填写基本信息必填项赠送积分
通过收银员界面刷卡提示缺项信息及时补录
通过积分兑奖需身份证号及电话话作为身份确定依据
会员关心病种(慢性病会员统计)
通过会员消费记录自动归类
相应慢性病会员购药时享受专业短信服务
让药房会员基本信息可以成为会员的健康档案记录
会员的营销方案
会员日
会员限购(按时间段、数量等)
会员买赠(满68赠送、满98赠送,买三赠一、买五赠二、买某单品满多少个赠送、指定买某品牌产品买赠、指定某批次的买赠、买第一盒90折,第二盒85折,第三盒80折、买某一单品达到多少金额或数量再买保健品按75折、加一元赠等
会员常备商品(亲情号码)