新管理学原理 工业和信息化普通高等教育“十二五”规划教材立项项目 教学课件 杨锐 殷晓彦 第九章.ppt

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第九章:团队与团队管理
第一节团队
第二节团队管理
第三节沟通
知识目标
l 团队的含义及构成
l 团队的类型与发展阶段
l 实现有效团队管理需要的条件
l 翁格玛利效应的作用
l 沟通的作用
l 沟通存在的障碍及克服
l 团队与群体的区别
l 冲突的结果
l 解决冲突的方法
l 国外团队管理的概况
l 沟通的过程
l 沟通的类型
l 沟通的原则
案例导入
团队即是胜利
美国影印机市场的超级巨人——施乐公司崛起于20世纪60年代,但70年代中期陷入低谷。80年代开始采用“全面质量管理”和“塑造团队精神”两大法宝全面改造公司,至1989年终于扭亏为盈,并开始重霸天下。施乐团队建设得一条重要原则是鼓励员工之间互管“闲事”,对同事业务方面的困难,不但不能等闲视之,而且应该予以全力支持。
施乐有三句口号专为这种“管闲事”所设:把每个人之间的强推倒;让互相帮助成为意见愉快自然的事;合作从“管闲事”开始。施乐的团队建设卓有成效,讲述施乐团队致胜的《抱团打天下》一书中,名句“独行侠难成大事,胜利来自团队”一时成为当年美国企业家的口头禅。
团队
团队/群体的定义

(1)定义
群体是指两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的互相作用的联合体。团队也是一个团体,是其成员紧密合作以实现一个特定的、共同的目的或目标。团队和群体有根本性的区别,汇总为六点:
(2)两者区别
①在领导方面。
②目标方面。
③协作方面。
⑤技能方面。
⑥结果方面。
(3)群体和团队的实例区分

从群体发展到真正的团队需要一个过程,需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段:如图9-1所示:
                                               
图9-1 群体向团队的过渡
第一阶段,由群体发展到所谓的伪团队,也就是我们所说的假团队。
第二阶段,由假团队发展到潜在的团队,这时已经具备了团队的雏形。
第三阶段,由潜在的团队发展为一个真正的团队,它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。
团队的构成要素
团队有几个重要的构成要素:
(Purpose)
团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。
(People)
人是构成团队最核心的力量。
(Place)
团队的定位包含两层意思:
团队的定位;
个体的定位.
(Power)
5、计划(Plan)
计划的两层面含义:
(1)目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
2、自我管理型的团队(self-directed team)
质量圈对表现企业的质量行之有效,但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够,企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。其中心思想是,由团队成员自己而不是由管理者或者其他基层主管来为工作负责,制定决策、控制绩效、改变工作方式以解决问题、达成目标并适应环境的变化。如图9-4所示:
                                          
图9-4 自我管理型团队
3、多功能型的团队(cross-functional team)
 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成,成员之间交换信息,激发新的观点,解决所面临的一些问题。多功能团队是一种有效的方式,它能使组织内(甚至组织之间)不同领域员工之间交换信息,激发出新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。如图9-5所示:


图9-5 多功能型团队
团队成员的角色
管理人员有必要了解能够给团队带来贡献的个体优势,根据这一原则来选择团队成员,并使工作任务分配与成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当配合,团队成员就可能和睦相处。