商场后期经营管理方案.doc

螃羇商场后期经营管理方案袅【目录】羄薂一、组织架构、职责范围和人力资源配置肇1、……………………………………………………………………组织架构图芆2、……………………………………………………………………人员编制及规模确定蚅3、……………………………………………………………………部门职责莁膇二、商场经营客服部各岗位职责蚆1、……………………………………………………………………部门经理职责膃2、……………………………………………………………………部门主管职责腿3、……………………………………………………………………客服员职责芇4、……………………………………………………………………前台接待员职责肇5、……………………………………………………………………策划经理职责袅6、……………………………………………………………………策划员职责膂三、品牌商管理芇1、……………………………………………………………………对品牌商管理的原则芄2、……………………………………………………………………对品牌商管理的要求莃3、……………………………………………………………………对品牌商管理的范围羁4、……………………………………………………………………对品牌商的管理内容莆四、商品管理蚅1、……………………………………………………………………商品管理的原则肅2、……………………………………………………………………商品进场管理蚀3、……………………………………………………………………商品陈列螀4、……………………………………………………………………商品保管肆5、……………………………………………………………………商品养护蒃6、……………………………………………………………………商品补货螃7、……………………………………………………………………商品储备袀8、……………………………………………………………………商品盘点蒇9、……………………………………………………………………服装中文标识的执行规范芅蒂羀五、商品质量管理袈1、……………………………………………………………………商品质量管理的范围蚃2、……………………………………………………………………商品质量管理办法芁3、……………………………………………………………………商品质量标准羀4、……………………………………………………………………商品质量检测必备手续和要求羅六、现场管理莄1、……………………………………………………………………员工管理肀2、……………………………………………………………………铺面管理肀3、……………………………………………………………………促销花车管理莅4、……………………………………………………………………促销现场管理袂5、……………………………………………………………………二次装修管理肂6、……………………………………………………………………营业前现场管理膀7、……………………………………………………………………营业中现场管理螆8、……………………………………………………………………闭店后现场管理薄9、……………………………………………………………………入清场流程袁10、……………………………………………………………………清洁管理芀膇羂薀莀莄螄荿葿螅膂莂蕿膆袄膁蕿薇莂经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围羀组织架构虿羈客户服务部肃行政部羃财务部蝿总台接待肄客服专员螅策划专员螁总经理衿人力资源蒅档案管理芃前台接待薀出罿袆羅纳艿会肈芇蒃计莂外联采购膈蒄2、各部门人力资源配置膅部门肁职务膈数量袅合计薃总经理袀芈1名芆1名芅袃莈蚇经营客服部蚂经理蒈1名肇蒄蒀薈9名螂膄腿客服主管蚈1名节策划部主管蚇1名羁策划员螇1名螀客服专员袇3名螃总台接待员羇2名羄薂行政部肇主管芆1名蚅3名膇人力资源蚆1名芇行政管理肇1名膂芇财务部芄出纳莃1名羁莆2名肅会计蚀1名肆蒃3、部门职责范围螃⑴、经营客服部职责范围袀①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。蒇②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。芅③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。蒂④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。羀⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。袈⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。蚃⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。芁⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。羀⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。羅⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。莄4、行政部职责范围肀⑴、文秘职责肀①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。莅②