电话营销
电话营销培训
课程介绍
学习电话营销的定义
电话营销的基本流程
电话营销的规划与准备
电话营销分析判断与记录
电话营销流程讲解
现场模拟演练
电话营销接触与沟通
一、学习电话营销的意义
1、通过使用电话、传真
等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高
效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾
客等市场行为的手法。
2、是每一个销售人员,尤其是商机缺乏的新
员工,在客户的需求发展中寻找机会,运
系统的、标准的、规范的技巧和方法,
实现资源突破,走向事业成功的有力武
器。
二、电话营销的基本流程
1、问好
2、确认对方身份
3、自报家门
4、表明来意,与客户拉近距离
5、了解需求,创造需求
6、解除抗拒,满足需求
7、尝试成交
8、正式成交
9、有效结束电话
10、后续跟踪
三、电话的规划与准备
规划的重点:
日计划是必须做的计划
目标和计划视觉化
养成有效管理时间的习惯
同一类电话最好同一个时间段内打
不要在打电话黄金时间过度做准备
充分利用黄金时间打电话!
相信自己,坚持不懈,直到成功
正确的打电话心态有助于电话量的提高
三、电话的规划与准备
A:电话的准备:
1、树立良好的心态,尊重客户是成功的基础
2、基础资料和沟通目标
3、充分的知识要素
4、做好详细的电话记录
5、灵活运用5W1H技巧
三、电话的规划与准备
电话的准备
良好心态
尊重客户
调整好声音、语调、语速
完美的态度
尊重对方,增强自信
注意自己的身体语言
战胜电话营销的恐惧心理
三、电话的规划与准备
注意自己的身体语言
三、电话的规划与准备
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