阳光人寿vip会员俱乐部介绍15页.ppt

“卓越尊享极致体验”阳光人寿VIP会员俱乐部2014年12月起实施时间响应公司战略,回馈服务高端客户,提升价值客户满意度和忠诚度。服务目标1、阳光人寿VIP会员俱乐部正式成立并进入试运行。2、为达到俱乐部黄金会员、白金会员、钻石会员的VIP客户提供差异化增值服务。实施内容服务对象阳光人寿VIP会员俱乐部钻石会员、白金会员、黄金会员阳光人寿VIP会员俱乐部指投保阳光寿险保单实际年交折算保费达到公司规定数额并经公司审核同意授予其VIP会员资格的投保人。VIP会员定义阳光人寿VIP会员俱乐部共有三个会员层级:黄金会员、白金会员、钻石会员。会员级别设置会员会籍有效期指客户拥有俱乐部对应层级会员资格的期限,其中会籍有效期生效日为会员被VIP会员俱乐部确定会员资格和层级之日;会籍从生效日起1年内有效;会员享受对应层级会员专属礼遇的期间为会籍有效期生效日起1年。阳光人寿VIP会员俱乐部两类机构两套标准一套服务机构类型客户层级年交折算保费(元)执行机构甲类机构钻石会员>=25万白金会员[8万<X<25万)黄金会员[4万<X<8万)乙类机构钻石会员>=15万白金会员[6万<X<15万)黄金会员[3万<X<6万)定级依据:同一投保人各渠道有效保单实际年交折算保费和。年交(统计期间):统计时间前12个月至统计时间。具体划分标准如下表:说明:期交保单保费基础是当年保费,折算系数是1。趸交保单保费基数是趸交保费,,趸交保单仅在首期计入。追加保费保费基数是当年追加金额,。对于月缴、季缴的保费收入将其折算为年缴保费后再根据缴费年期依上述系数折算。上述各渠道包括个险营销、银保、电销、经代,不包含团险渠道。阳光人寿VIP会员俱乐部客户达到会员标准,VIP会员俱乐部主动邀请客户入会。会员不需要申请,无需缴纳会费。俱乐部每月对VIP会员资格审核。如VIP会员达到升级标准即在次月进行升级,升级完成后即时享有新层级的专属礼遇。如VIP会员由于退保、失效、减额缴清等原因减少保费,导致未达到现层级定级标准则给与降级,VIP会员会籍有效期到期后才降级,有效期内VIP会员仍可享受原层级对应的会员专属礼遇。VIP俱乐部会员资格取消的条件:会员拒绝接受入会;VIP会籍有效期到期,且无法达到最低会员层级的定级标准时,会员资格将自动取消;公司发现VIP会员存在道德或法律方面风险时,将有权取消VIP会员的会员资格。入会、续会及退会黄金钻石白金保费指标VIP会员日常管理1、分公司分公司客户服务部是分公司VIP会员的管理部门,负责所辖VIP会员的日常维护及管理。包括VIP客户清单管理、收集反馈VIP会员及业务渠道对VIP服务的需求、对下属机构VIP会员服务管理人员进行业务指导等。2、中支1)各中支客户服务部是VIP会员的落实部门,负责本机构所辖VIP会员的落地执行等。包括VIP会员礼包发放、收集反馈VIP会员及业务渠道对VIP服务的需求、对下属机构VIP会员服务管理人员进行业务指导等。2)中支客户服务部应指定一名工作人员负责本机构VIP会员服务的日常管理。中支需将机构VIP会员服务管理人员名单上报分公司,如岗位人员工作变动需及时上报分公司;名单请于12月10日前上报分公司。3)中支必须妥善保管VIP客户信息,严格执行《阳光人寿客户信息使用管理办法》、《阳光人寿客户信息安全管理办法》要求。1、总部每月初下发VIP客户清单给各分公司;“VIP客户清单报表”上线后分公司每月自行抽取VIP客户清单。2、VIP会员礼包包括:会员卡、会员手册、体检手册/卡(钻石)、会员期刊、礼包封套。会员礼包由总公司客户权益与体验部统一制作,并根据分公司VIP客户量配发至三级机构。3、中支收到VIP会员礼包后,核对礼包数量,参照VIP客户清单通知客户入会,配发VIP会员礼包,并参照《阳光人寿VIP会员俱乐部会员手册》告知会员可享有的权利和义务。4、VIP会员礼包的发放可通过业务员送达、邮寄等方式。通过业务员送达的VIP会员礼包,发放时要登记并填写《VIP会员礼包发放清单》。通过邮寄方式送达VIP会员礼包时,分公司要保存寄发单据并追踪送达情况,对未送达的VIP会员礼包要进行回收,与客户核实地址后重新寄送;相关发放记录要留存至少一年,以备检查。VIP会员礼包发放管理服务类型服务项目钻石会员白金会员黄金会员说明阳光援助国内医疗救援●●●服务仅限会员本人使用,无使用次数限制境外医疗救援●●阳光秘书私人秘书服务●●阳光畅游旅行协助服务●●阳光畅行汽车道路服务●阳光关爱健康体检●每年1次健康讲座●●●不定期阳光悦读会员读物●赠阅期刊VIP会员服务礼遇阳光人寿VIP会员俱乐部服务项目注:具体服务细则及使用说明参见《阳光人寿VIP会员俱乐部会员服务手册》。各机构可至“L:\阳光人寿保险总公司\运营中心