收费工作思想总结.doc

收费工作思想总结时光飞逝,转眼**高高速已到开通第六年,也是我我坚守在处运营管理下的工作作岗位上的第六年。从20110年底刚穿上这身军绿色制制服的懵懵懂懂,到现在肩上上担负的越来越重的责任和使使命,我把近六年的青春奉献献给**,与**高速共成长长。在无数个日日夜夜里,我我默默坚守在收费岗位上,驻驻守三尺岗亭,立足本职,用用心做好收费工作。我坚持持党的政策方针,政治思想觉觉悟高,紧紧围绕正确和与时时俱进的思想路线,不断加强强政治理论学习,积极培养政政治思想理论的提升与转变。。我积极学习“三严三实”专专题教育;参与开展”解放思思想、抢抓机遇、奋发作为、、协同发展”的大讨论,为打打造**形象的新局面做一枚枚助推小帮手。在工作中勤勤勤恳恳,任劳任怨,作风踏实实,把政治思想新观念紧密联联系收费工作实际,不断加强强自身政治理论素养,为更好好的工作树立强大而坚定不移移精神支柱。我严格遵守工作作纪律,做到遵纪守法守规,,建立法律意识,做到坚定政政治觉悟廉洁自律,在心里竖竖立一把标尺,时时给自己敲敲响警钟,不越界不走偏路,,明确什么该做,什么不该做做,什么坚决不做。在收费费工作具体过程中,我认真遵遵守各项章程标准和制度,心心无杂念地投入工作。我严格格遵守并执行着思想道德要求求:牢记宗旨,熟悉业务;服服务热情,说话和气;讲究卫卫生,姿势规范;秉公办事,,不徇私情;遵章守纪,服从从领导;文明服务,礼貌待人人……我谨记文明服务的标标准,时刻保持着一名收费员员应有的素质和形象,在收费费中坚持使用肢体礼仪与微笑笑服务,掌握“目光与微笑””的精髓,坚持每车都使用文文明用语,把“你好”“谢谢谢”“一路平安”这样的问候候语时刻挂在嘴边,音量适中中,语气柔和,让每一辆车主主感受到善意与温馨。我用正正确态度对待司机,增强服务务意识,积极服务司乘人员做做好收费工作,并竭尽所能提提供力所能及的帮助,只要司司机有需要,我及时为他们提提供开水、路线明白卡、简易易维修工具等便民服务项目,,活跃开展延伸服务。因为我我的热情服务和温和的行事态态度,过往司机无不对她称赞赞有加。在工作岗位上,我我积极学习收费相关业务知识识,不断总结收费工作经验,,从实际行动中提高工作能动动性。利用上级下发的学习资资源,系统学习收费岗位知识识题库,认真学习上级文件,,开动脑筋,弄懂读透。同时时积极参加处、站组织的各种种培训,并达到各级考核标准准。我不断深入收费政策、标标准和程序,不断积累最新收收费业务板块知识,破除陈旧旧,积极创新。同时我经常跟跟同事交流,互相切磋学习心心得与工作体会,不断充实自自己的知识锦囊。我这种刻苦苦钻研的精神使得我在历次业业务知识的考试中脱颖而出,,创下了多次满分、最低分不不低于95分的好成绩。同时时我学以致用,把所学知识灵灵活运用到实践中,在实践中中探索检验,总结合理与有效效地经验,查找缺点、漏洞与与不足,不断改正、改进相关关技能。由于自身过硬的业业务素质和任劳任怨脚踏实地地的工作作风,我在20155年6月到