旅京入境游客旅游认知差异旅京入境游客旅游认知差异比较研究.pdf

旅京入境游客旅游认知差异旅京入境游客旅游认知差异比较研究比较研究
Zhao Xiaoyan 1, Sun Mengyang 2
Tourism Institute of Beijing Union University , ,100101
e-mail:
zhaoxiaoyan0421@
smybit@ ,

摘要摘要:: 近年来,北京入境游客人数保持持续稳定,受金融危机和旅游目的地竞争影响,主要入境
客源国游客比例略有下降。如何提高旅游目的地宣传促销效果、完善整体形象、提高旅游企业服
务水平、设计旅游产品,研究主要入境客源国游客的旅游认知行为成为主要的研究内容。2008 年
北京共接待入境外国游客 万人次,其中入境人数前五位的客源国分别为美国、日本、韩国、
英国和俄罗斯。这五个客源国的游客数量占到全部旅京外国游客的 49%,虽然这一比例与前两年
的数据略有下降(2006 年为 51%、2007 年 52%), 但这一相对稳定而数量庞大的入境游客对于北
京对外旅游服务贸易的发展具有重要的意义和作用。本文以市场抽样调查结果为依据,分析旅京
五个主要客源国游客认知差异,这对于旅游目的地保持入境旅游的平稳、健康发展具有重要的理
论和现实意义。
关键词关键词:: 入境游客,旅游认知差异,旅游目的地,比较研究

1 引言引言

认知也称为“认识”,是现代认知心理学的一个重要概念, 人类的认知活动是认知心理学的
主要研究对象。从广义上讲,认知是指人的认识活动,包括知觉、记忆、思维、想象、学习、语
言理解和产生等心理现象。游客的旅游认知即是一种心理活动,游客通过大脑对外部信息加以接
收、整理、加工和存储,形成旅游目的地形象或服务的认知,进而引发旅游行为。面临着多种旅
游方案,游客作为一个决策者,需要依据自己的主观判断从中选择一个满足其需求的方案。除了
游客自身的因素以外,对旅游目的地的认知是非常重要的影响因素。旅游认知可细化为游前认知、
旅游过程中的认知和游后认知。即旅游认知过程会贯穿旅游活动的整个过程,旅游者会不断地认
识、判断,直至消费结束,形成一个对旅游目的地的总的认识和评价。
国外学者对旅游认知研究较多, 起步较早。梳理国外学者有关旅游认知差异的研究,主要从
以下几个方面开展:Philip L . Pearce [ 1 ]( 1982 ) 对去希腊和摩洛哥的游客进行了小样本的研究,
结果发现游客在旅游前后对这些国家的形象感知有所不同。此外, 他还提出了一系列影响旅游认
知形成的因素。虽然这些研究结果只适用于一种特定类型的有限的游客数量,但这种研究方法为
更多的研究游客的态度变化提供了思路。 D . J . Walmsley and J . M . Jenkins[ 2 ] (1992)认为
认知映射是探讨旅游者对他们所访问地区的一种认知方法。作者通过对去澳大利亚科夫斯港的游
客调查发现: 旅游者对旅游度假胜地的认知是受其经历影响的。即旅游者在一个地区逗留的时间
长短和旅游者习惯的生活方式都会对旅游认知产生影响。另外作者认为旅游者对一个不熟悉的环
境的认知是相当复杂的。 Paul K . Ankomah and John L .