顺丰速运（集团）有限公司简介培训课件.ppt

顺丰速运（集团）有限公司简介培训课件.ppt顺丰速运(集团)有限公司简介*快递(速递)是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支,是新兴的高速发展的朝阳行业。快递行业特点长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业;运用高科技手段整合所有运输环节,并与信息技术有机融合,以最快的时效为客户创造价值;服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品,与产业、经济发展密不可分。快递的定义及行业特点*优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段,整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式,在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致,从而确保快件安全、快速的送达客户手中。快递通过高科技整合多种运输资源*随着快递业不断做大做强,快递对中国经济的影响日益显现,不仅体现在对GDP的直接贡献上,还对国家经济、社会等发展做出了贡献。拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业,包装、货代、仓储等相关产业,以及GPRS,GIS等网络信息技术的发展。快递业对中国经济的影响有效扩大就业,促进社会和谐目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200-300万人的就业问题。快递公司是劳动密集型企业,基层员工多为社会底层劳动者,这部分群体人数众多就业困难,社会压力大,因此快递公司为维护社会稳定,构建和谐社会,做出了突出的贡献。国民经济重要组成部分,拉动和支持多个行业的发展*顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰概况*顺丰的企业价值观愿景:成为最值得信赖和尊敬的速运公司核心价值观:尊重团结认真奉献诚信基本准则:•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私*顺丰自1993年成立以来,一直注重基础设施建设,采用自建、自营的方式建立自己的速运网络,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化。目前已覆盖全国所有的省、直辖市、自治区,多个地级市、县级市及港澳台地区。顺丰全国网络*顺丰在中国香港顺丰在中国台湾顺丰在韩国顺丰在新加坡截至2012年,顺丰开通了韩国、新加坡、日本、马来西亚及美国的收派服务,国际化进程稳步推进。顺丰网络*顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心,均配备了半自动分拣系统,全部实现了流水线分拣。分拨中心*顺丰在国内大中城市(含港、澳、台地区)建立了多个独立的呼叫中心,共有座席数千余,服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。每天08:00︿24:00,客户随时可致电全国统一服务热线4008111111,实现人工和自助式下单、快件状态查询、自助业务咨询、投诉建议、语音留言等服务功能,有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。呼叫中心*