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没有差异化,就没有用户体验
本文的主要目的之一,就是帮助你掌握“差异化”的方法原则,做出正确的设计决策,让你的应用可以鹤立鸡群,成为让用户惊叹的成功产品。
先让我们来做一个简单的设想,假如你现在需要创建一款iPhone或iPad应用,你是否会对自己说:“嘿,我现在有个很棒的想法!我们可以把它打造成我们的竞争对手所做的那个样子!”? 当然不会。站在这个角度进行思考,我们就会明白,没有差异化,就没有所谓用户体验,差异化的原则是商业模式、市场规划和用户体验策略等方面的重要组成部分。
关于体验与期望的变革
我们必须意识到,自己即将进入的是一个高度竞争化的市场环境;能让自己的应用在众多同类产品中被用户发现,就已经是不小的成就了。即使用户已经注意到你的产品,过不了多久,他们也会将目光投向其他新问世的应用。随着技术的进步以及体验模式的不断革新,这种情况还会愈演愈烈。
在过去的几年中,我们看到了一些全新的交互方式被迅速地普及,基于这些交互理念的产品很快就成为了市场中的主流。iPhone和iPad就是很好的例子。在它们问世之前,公众对于电容触摸屏技术并没有广泛的认知与需求。没有需求,就没有将新技术转化为实际产品的推动力,我们最多只能看到一些实验性的原型,或是市场极其有限的商业化产品。而iPhone进入市场之后,立刻展示了电容触摸屏技术与简单易用的交互模式相结合所产生的强大力量,多点触摸的操作方式从一开始就使消费者为之震撼。四年多的时间过去了,该技术以及与之相关的交互方式依然保持着绝对流行的势头。
另一个经典的例子是任天堂的Wii以及配套的游戏控制器(通常被叫作“WiiMote”)。通过对加速计等感应技术的运用,任天堂创造了一种全新的游戏玩法,使得Wii在销量上迅速超越了当时市场上的其他游戏主机。包括索尼和微软在内的竞争对手们不得不立刻着手研发类似的技术和产品,以应对消费者在对于游戏方式的期望和需求上所产生的变化。
这些案例中的产品有一个共同之处,那就是它们都极大的改变了当时的大众市场对于人机交互方式的认知与期望。而这些变化得以产生的主要驱动力,就是电容触摸屏和加速计等众多新技术的出现及运用。其中,一些技术本身就可以对产品的设计和交互方式造成深远的影响,而另外一些则需要与其他现有的技术结合起来,共同制造出全新的体验类型。消费者们开始期盼着产品能够不断地带给他们全新的体验;这方面的需求能否被满足,会在很大程度上影响他们的购买决策。
在数码产品(消费性电子产品、软件等)市场中,无论是我们的设计理念与开发技术,还是消费者自身的需求与期望,一场关于“体验”的变革正在迅速而全方位的展开。从本质上讲,这就是一个互相推动和促进的循环过程。随着各种新设备的推出,迷人并且独特的交互方式会不断地涌现,而用户在这方面的期望也会持续地提高。从个人角度讲,我希望这种趋势能够逐渐趋于缓和,但是鉴于当前的社会文化依然属于消费者导向型,我们不妨让这个循环再继续保持一段时间;底线是,不断推出的新技术与交互方式必须是消费者所真正需要的,并且仍然有助于实现不同层面的市场差异化战略目标。
可用性与用户的渴望
随着大环境的不断发展,我们对于交互设计方案的评判标准也会发生变化。曾经,交互方案的成功与否是由它在可用性方面的表现所衡量的,特别是在数码技术和相关产品刚刚进入大众市场的时候,这种判断依据是非常合理的。
人们在现实中的行为习惯是根深蒂固的,怎样有效地引导他们去适应高度抽象化的数码虚拟环境,这在当时是一个非常有挑战性的课题。然而在1980至2000年这20年的时间里,消费市场中的技术革新程度是非常巨大的,数码产品在用户体验方面的提升也反映出了科技水平的进步,但在当时,“用户体验”的概念仍在被“可用性”这个词所片面的代替着。
与现在相比,那时的“可用性”还属于一种工程技术方面的理念;一个系统的可用性,是通过对多种不同的设计与开发技术进行比较之后,以量化的方式来确定的。这其实不坏,但随着数码产品市场在本世纪初的爆发性增长,竞争变得愈发激烈,各厂商需要探索新的方法来确保自己的产品在市场中占有优势。这种局面也促使“用户体验”的概念向着更加综合全面的角度进行发展,并逐渐融入到产品设计的方方面面。完整意义上的“用户体验”应该包括可用性、视觉外观、可感知性、与用户的情感化接触等诸多方面。
用户的渴望
如今,用户体验的观念意识已经被良好的确立起来,我们不会再片面的将注意力放在“可用性”这一个方面上了。
可用性只是用户体验这个整体概念中最基础的组成要素,我们必须假设市场中那些竞争对手的产品在功能上都具有良好的可用性,在此基础上,思考更加适合自己产品的用户体验提升策略,让你的应用更加符合用户的渴望。为此,我们需要对以下几个方面的要点有清楚的认知:
●了解