店面管理方案.doc

店面管理方案【目录】第一章:人员管理……………………………………………………………………1【第一节】如何招聘如何用人………………………………………………1【第二节】人性化管理………………………………………………………5【第三节】建立优秀团队…….………………………………………………5【第四节】门店人员岗位职责及要求………………………………………6【第五节】员工仪表仪容及行为规范………………………………………8第二章:货品管理……………………………………………………………………8【第一节】订货、补货、货品分配……………………………………………9【第二节】退换货管理………………………………………………………10【第三节】仓库管理………………………………………………………..10【第四节】货品陈列…………………………………………………………11第三章:现场管理…………………………………………………………………..11【第一节】现场管理…………………………………………………………11【第二节】日常工作流程及管理…………………………………………....12第四章:绩效考核……………………………………………………………………13【第一节】考评标准及方法…………………………………………………13【第二节】制定奖罚制度……………………………………………………14第五章:财务管理……………………………………………………………………15第六章:突发事件应急处理…………………………………………………………15人员管理§1、如何招聘、如何用人▼前期准备制定合理的招录计划,确定所招聘岗位,根据岗位所需、店面规模、招录成本等确定招录人数。制定并明确各岗位员工招录标准及任职资格。▼发布招聘信息▼面试删选(一)、对应聘者的考察通过设定问题及观察可从以下几方面入手:▼组织面试通过问题考察其:工作经验及资历、成长经历、相关知识背景、工作技能基本素质、学习力、沟通力、个性品质、身体素质面试问题:请简述下你的个人情况及工作经历(可问及其家庭成员及成长环境)对你之前所从事职业的待遇和工作环境有何看法?之前是否做出过什么成绩?没做成功的是否知道欠缺点在哪里?为什么跳槽,为什么选择我们公司?对本公司及该岗位有何了解?如果我们不限定固定职位,你会选择做什么呢?怎样让我们相信对于这个职位你是最合适的人选?(其优势定位)你应聘该职位自身有什么优势和不足,怎样发挥你的优势。不足之处以后要怎么弥补、改进?你认为对于该岗位人员最重要的素养是什么?你擅长独立工作还是集体工作?在工作中是否遇到过很棘手的问题?是怎么解决的,效果如何?你对薪资待遇方面有何想法?……面试者可根据实际情况随即提出问题来判断应聘者的各方面能力。还可以对其进行相应的心理测试、现场操作、笔试等进一步考察其综合素养。(二)、综合能力基本要求:综合能力完成任务能力人际交往能力个人素质管理能力领导能力1、完成任务能力:以业绩为导向、专业知识和技术、效率、灵活性、不断改进的精神、有创新力、有服务意识人际交往能力:人际意识、团队精神、沟通协调能力、感染力个人素质:迅速适应新环境能力、快速掌握新知识的能力、很强的集中力、思维敏捷有能快速发现并合理解决问题的能力、融会贯通的运用各领域知识的能力、注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对和接受挑战管理能力:团队建设及管理能力、激励能力、培养下属能力、授权能力、影响力领导能力:远见卓识、有企业忠诚感、战略思维能力强、有极强的判断与规划能力、有开拓创新精神、有对管理过程有效把控能力、能带给员工信任感和踏实感、能激发部属工作欲望、能以身作则(三)、企业招录流程:空缺职位岗位分析招聘决策(内部)人事调整(外部)发布招聘整理应聘者信息预选、发布通知核实、筛选组织面试岗前培训试用考察任职资格考核正式录用(四)、如何用人▼人岗适配体制以业务为目标进行工作分工——科学分工,以业务开展为重。明确岗位职责。知人善用、适才适位,本着任人唯贤的原则。人岗匹配、合理搭配组合、提高员工的适岗率,可采用“梅花鹿与狼”的效应进行人员组合。(引入竞争和挑战性,按照市场规则给予“头鹿”奖励,让“末鹿”被淘汰,通过“梅花鹿”与“狼”的合理搭配激活企业活力,有效实现优胜劣汰。)以“人”为中心,以“忠于企业”为本,才能多元化优先,选择最适合的人。▼员工激励体制1、文化激励2、目标激励3、榜样激励4、授权激励5、竞争激励6、惩戒激励(五)、如何留人用事业留人让员工看到希望并了解、建立企业远景和个人成长目标。完善激励机制。用感情留人充分了解员工,聆听员工心声,用关爱之心对待每一个员工,获得员工的信赖与支持。用适当的待遇留人。用优越的工作环境和物质奖励留人。§2、人性化管理好员工是激发、鼓励出来的而不是管出来的。时刻怀有对员工的感谢