XX乡镇便民服务中心自查报告.docx

XX乡镇便民服务中心自查报告关于便民服务中心的自查报告市效能办、市政务服务中心: 为加快政务服务标准化建设进程,深入推行服务型政府建设,促进城乡统筹协调发展,我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村(社区)全程代办站(点)工作建设,全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村(社区)全程代办站(点)工作建设情况自查如下: 一、强化领导,高度重视,建立健全机构便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸,更是我乡各村、社区基层与群众具体交流,进行服务的平台。乡党委、政府高度重视,精心组织,多次召开专题会议研究该项工作,成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长,各办、所、中心负责人为成员的领导小组,副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村(社区)设立了便民服务中心代办站(点),由副主任任代办员,落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。二、加大投入,完善了便民服务中心软硬件建设。在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅,整个大厅建筑面积130余平方米,因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口、新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度,按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求,对服务事项公示上墙。截止目前,全乡已投入资金11万余元,用于便民服务中心和村代办点建设,主要用于大厅改造,新购置了档案柜6个,电脑7台,办公桌椅7套,饮水机一台。另外,10个村(社区)代办点建设情况进展顺利,代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙,针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件,采取因陋就简的原则,乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅,除胡家营村支部活动室正在筹建之中,造成代办点建设受到一定限制外,其他村已基本完成村代办点建设任务。在软件方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗,明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责,并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核,逗硬奖惩;二是严格按照上级规定实行统一名称,其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程,服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容,柜台上各种宣传资料齐备;三是便民服务中心保持干净整洁,门牌标识清楚,工作人员座牌摆放有序,门口显眼处设置咨询服务台,为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等,保证服务质量;四是大厅内设置了“用热情温暖窗口,把满意留给群众”的标语,向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理,制作了便民卡;五是建立了“五项”制度,即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。三、推行AB岗工作制,实行阳光服务一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人,实行AB岗工作制。针对乡工作实际,我乡明确规定,A岗为主,B岗为辅,如A岗人员有事下乡,则由B岗人员代替座班,确保群众能找到人,办到事。二是将便民服务中心服务延伸到村组,建立便民服务代办点,由村副主任兼职代办员,并与之签订目标责任书,村代办员实行免费代办,全程服务,并做到点上受理,全程代