客房PA工作流程.doc

工作流程推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央。.先按门铃并报出自己的部门,如HOUSEKEEPING,EIN?如果没有回应,敲门三下,,用钥匙打开门,进入房间。,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,。。,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上。进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品。.然后,同上打扫浴室。8、放置清洁设备和用具。9、开灯,更换烧坏或丢失的灯泡。10、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解。11、拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏,记入任务单,主管安排工程部进行维修12、清洁玻璃和窗台。13、清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品。清洁完毕后,如果送餐用具没有取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。1)取走客人的衣服,整齐放在椅子上。2)戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体。3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上。4)取下床单和枕套,放在浴室外面。5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管。6)检查是否有遗留用品,按规定处理。14、将浴室和卧室的用过的织物制品取走。15、取走用过的6小件,在延住房中,留下用过的肥皂,再放一块新的。取走玻璃杯的时候,检查客人是否有药等东西在杯中。16、收拾空烟缸和垃圾。17、清除垃圾。18、遵循血液携带病菌和安全操作程序。1)取用过的织物要抓住顶端,否则可能被针状物扎破。观察毛圈织物是否有血迹和体液,只能带手套取拿。19、.最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘。20、.吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门。21、.在报表上记录下出房时间,和房间的设施问题,并通知主管。工作职责班前准备1、按规定着装,佩带好工作牌,整理好仪容仪表,提前十分钟到岗,准备接班;2、认真参加班前会,做到对当天工作心中有数;3、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持车帘和抹布袋干净无破损。二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行,卫生工具要注意保养,不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度,消毒后的茶、洁具要加套、加封条,防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品,必须移动时,要恢复原状,清理后要注意锁好门窗,确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间,门上悬挂“请即打扫”牌子的房间,重点客人的房间,普通住客的房间,走客房,空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是:(1)敲门:把工作车推到所要打扫房间门口,站立的姿态要端正,用中指轻敲房门三下,报名自己的身份“服务员”,敲门的力度要适中,不能太轻也不能太重,轻了客人听不见,重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答,再轻敲三下,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门(如发现客人在睡觉,就不用敲门通报,也不能进房,而是将房门轻轻关上,如发现已惊扰即道歉,退出房间,关好房门;如客人在房,要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。(2)拉:清扫房间时,必须先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂。(3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进马桶里,另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。(4)撤:撤出用过的脏杯子,及时更换或刷洗,如果走客房间里有餐具,通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里,并拿干净的放回房间,如有损坏布草及时送回库房。撤床时应注意以下3点:1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉,要礼貌提醒客人,根据规定进行索赔;2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。(5)做床:要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下:1〉首先要将床拉出,距床头板40厘米左右,这样便于操作,并检查床是否损坏;2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,防滑垫四角拉平,把皮筋在床垫下套好;3〉铺床单环节有甩单﹑定位;4〉铺床时注意床单平整,被子与枕头摆放一致。(6)擦尘;擦尘应准备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具,另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行,