成功督导手册.ppt

成功督導手冊
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前言
督导是什么?相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位,那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员,都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细,也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧,以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力,因为这种能力意味这企业更多的售卖,顾客更高的忠诚。目前,已经不少企业设置了督导的岗位,但我们看到的是,很多企业从上到下,甚至身在督导岗位的本人,都对这个职位感到模糊,不清楚自己的位置,不清楚自己应该干什么,如何做好。
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Do unto others what
you want others to do unto you!
你希望别人对待你的
你就去这样对待别人!
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Your attitude affects others which
in turn affect ,you
have to sent a positive ripple to
get positive resale .
你的态度影响别人,它又将会反转来影响你,所以你必须推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。
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1. 督导者的角色认知
目标1:了解督导者在企业中的地位
目标2:明确督导者的义务与职责
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督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。
督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责,同时,也负责满足员工的需求,而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责,使产品和服务质量得到保障。
1. 督导者的角色认知
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通常来说,督导工作意味着更多的工作和更大的压力,督导者比其它的雇员责任更重,收入也更多。督导这一职位极富有挑战性,因为哪怕你并没有参与所有的工作,你也要对更多的结果负责,这就是机遇。如果通过努力,你能和一个较小的团队一起提高绩效的话,那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展,你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。
1. 督导者的角色认知(续)
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督导的承上启下的作用
作为一名督导者,你必须对业主、客户及员工尽义务,这就是你置于一种承上启下的地位。
对于你的员工而言,你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对业主或你的上级管理主管而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言,你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道,你所面临的都是一项艰巨的任务。
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员工
督导的承上启下的作用(续)
图 1:督导——位于几种关系的中心,与下面部分都有联系,是高级管理层与员工之间的联系纽带
督导
业主
高级管理层
客户
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督导者的义务
对业主的义务
对客户的义务
对员工的义务
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