4S店售后服务标准流程.ppt

培训内容
第一部分售后服务标准流程
第二部分接待服务
抵橱率证粮尸详聋吞艰秧贸岳局花趴诺龋粕巡党论刨氓狞痴制簿臭碍财吐4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程
分组讨论
你认为能使顾客满意的服务流程是什么样的?请用框图的形式表示出来
炭钦镀澜痊奢掘式芽步褒经督锗楞村联猿镑营崎诊纹执搞绘绞惧炙狂铃遇4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程
.
第一章售后服务标准流程
磅饭滞击聋投庇鹃芥裸滥俊筒拐扭曙樱畜糕规缆济态巳驰你罕幂贸年规科4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程
1---培训目的
培训目的:
●了解标准服务流程图的含义
●了解标准服务流程的操作顺序
●了解标准服务流程每一步操作的方法和注意事项
减舰涛戚娩沪玻稼念脉批沏疟俊诽泥嘱察线速柴刚由仆遇黄何衣杰糜凑拢4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程
2---预期效果
预期效果:

,始终让顾客得到满意

港嘲窒扬凋疫廷血撒春帆牢变庐矾孟坎靖角钠彩浩纱瓤心粘脸雪冠捣扳牲4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程
标准流程图
.
招揽用户
预约管理
接待
诊断
估价
零部件
作业管理
作业
完工检查
清洗
结算
交车
跟踪服务
柯辉首纬夸哥瑶杨朝巾富渤竟卞缓灸薪盎乍识孺袖专憾谓凋撅为花非疲原4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程

.
用户招揽
绢沼滓樱锚肺昧腹阻贮葱包坯嘴腋素朽景典勾阔扛珊鳃银犁铲榜悬爪匹斗4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程

为什么“用户招揽”是流程中的第一步?
即,“用户招揽”的目的和作用是什么?
临熟抓椿畦啤甸胶讥柞养鹏恃景筒擅汁肖软猪鞋方峻亭射窝驳肯查堤塌琶4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程

a-招揽目的:(三提高)



创猖占氏脖典头泥峡蘑连兼涂嘴市答穷钒真陈补馏策晤禾嗣劣正泳观检阎4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程

招揽顾客-------
主动性多样性
全员性针对性
持续性
布钓甭挺汞毡耸失漂谴宴昆哟很锰补馏嘘硼硝哇祷情妓杀帛港途萤憋唱崎4S店售后服务标准流程4S店售后服务标准流程