汽车租赁投标技术案.doc

二、技术部分 31、服务内容和要求的响应和承诺 32、实现租赁服务内容和要求的具体措施 7(1)服务质量管理体系 7(2)服务质量保障措施 8(3)违约赔偿及补救措施 9(4)服务质量保障管理制度 10(5)服务质量管理体系运行及业绩情况 15(6)管理规章制度 161)安全例会制度 172)安全活动制度 193)安全隐患整改制度 204)驾驶员信息档案管理制度 205)车辆档案管理制度 216)安全生产基础档案制度 217)安全生产费用提取和使用管理制度 228)车辆、监控设备机务管理办法 239)驾驶员安全管理制度 2910)驾驶员安全行驶里程考核制度 3011)安全宣传教育和培训制度 3012)安全生产监督检查制度 3113)安全运行管理制度 3114)车辆安全管理制度 3215)安全预防制度 3216)事故统计报告制度 3317)安全基础资料管理制度 333、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置 35(1)工作程序 351)租赁服务工作程序 352)职能科室工作程序 353)驾驶员工作程序 364)车辆鉴定评估程序 39(2)业务流程 431)调度员手续办理流程 432)驾驶员工作流程 443)业务交接流程 444)租赁服务业务流程 47(3)操作规程 481)车辆运行及驾驶员操作规程 482)车辆日常维护操作规程 58(4)应急处置 591)紧急情况的应急处置原则 592)紧急情况的应急处置方法 603)事故现场的处理步骤、原则和方法 624)事故后的脱困方法 635)驾驶人突发疾病的应急处置 656)用户突发疾病的应急处置 667)车辆安保情况的应急处置 674、服务团队人员配备、职责分工情况 69(1)组织机构情况 69(2)岗位设置和岗位人员编制 70(3)人员素质 70(4)岗位职责分工 705、提供的服务质量承诺及其他优惠服务承诺 85(1)服务质量承诺 85(2)其他优惠服务承诺 88(3)驾驶员服务质量标准 90(4)车容车貌质量标准 926、供应商提供的其他技术文件 93(1)满油箱管理规定 93(2)公司信息化管理办法 94(3)计算机管理制度 99(4)安全生产综合应急预案 101(5)突发车辆故障应急预案 112(6)极端恶劣天气安全行车应急预案 114(7)汽车租赁服务危险源辨识、评价及控制管理办法 116(8)驾驶员安全驾驶培训方案 139(9)驾驶员教育、培训及考核方案 140二、技术部分1、服务内容和要求的响应和承诺为了提高小型客车租赁服务质量,满足用户的用车需求,确保用户生命财产的安全,公司就参加招标市直参加车改部门(单位)定点租赁汽车服务机构的小型客车租赁服务做如下响应和承诺:(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定,诚实、守信,合法经营,自觉维护用户的利益,全面履行投标承诺,杜绝不正当竞争行为,加强管理,积极开展业务,优先服务用户,确保服务质量,圆满完成车辆租赁服务工作。(2)优先使用国产自主品牌,不提供进口或豪华车型。所投入服务车辆具有行驶证、机动车登记证书等合法有效手续,按用户对车辆要求:轿车、越野车、商务车(7座(含7座)以下车型),()以下;越野车、()以下。(3)提供租赁服务的车辆实行公司化经营,统一管理,统一调度,统一结算,所有权归我公司完全拥有,在符合现行政策及用户需求的情况下,我公司可优先提供新能源车租车服务。(4)中标后,我公司提供的服务车辆全部购买以下车险:即机动车交通事故责任强制保险(交强险)、机动车第三者责任险(保额30万元以上)、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险(含驾驶员和用户)、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险,及符合营运车辆要求的其他保险险种。(5)中标后,我公司按承诺的险种及保额投保,并承担全部保险费用;用户承租的车辆发生保险事故时,由我公司负责索赔事宜,并承担相应法律责任。(6)我公司专门设立服务团队,并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。(7)在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址等有效联系方式;服务监督电话24小时有人值班。及时处理用户投诉,接受用户的意见和投诉,在5个工作日内将处理结果告知用户。(8)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求,服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作,并具备处理突发情况的能力。(9)用车期间,保证、保持服务车辆的良好车况,在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时,及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如车辆租赁期间,出现机械故障或异常等情况,无法正常行驶,公司保证及时提供救援服务,若1小时内不能修复,保证提供