导医人员的培训内容.doc

导医人员的培训内容.doc导医人员的培训内容1、导医护士职责。2、导医定位。3、导医的服务对象。4、病人有哪些权益。5、导医人员形态要求。6、病人容易提出的问题。7、规范用语。8、专家简介。9、医院大型设备简介。10、导医人员考核方法及细则。一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。2、仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。3、树立病人至上的观念,语言文明,礼貌待患,态度和蔼,服务周到。4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。5、根据病情做好分诊工作。6、遇到抢救病人,除通知医务人员还要通知医务科、护理部,以便及时组织抢救。7、负责每天有关统计报表。8、负责病人办理入院手续,并引导到病房护士站,交病房护士接待。9、 帮助病人划价、挂号取药,告知用药方法。二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。三、导诊的服务对象1、  导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人,病人是我们工作的目标,是我们工作的重要一部分,他们是带着需要和要求找到我们的,满足他们的需求是我们的工作,他们应受到周到的关注。2、 病人是医院的贵宾和朋友,病人是需要我们提供服务的人,病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义,我们对病人出售的是服务。四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、有权知道自己患病的情况,预后选择继续治疗和终止治疗的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。5、病人需得到的真诚服务。6、病人需得到尊重和关怀。7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施,良好的服务。五、导医的形态要求1、形象:(1)衣帽整齐,文雅,端庄,大方。       (2)精神饱满,面带微笑。       (3)不浓妆艳抹,化淡装。2、语言:(1)文明用语,请字当头。       (2)语言要简单易懂。       (3)说话要轻,语速要慢,语气要温和。       (4)态度要亲切、同情、关怀和体谅。       (5)解释要耐心、细致。3、仪态:(1)走路要轻、要稳。       (2)与病人同行时距离保持30-50cm。       (3)站立距导诊台20cm。       (4)站立时双手交叉,右手扣于左手,置于腹前。六、病人易提出的几个问题