教练职能.doc

第一聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。教练必须全身心地认真倾听被教练者说话,听出语音背后的真实情况,事实真相。生活中你新认识的东西大多都是听回来的,教练在听的时候是忘我的,不能掺杂个人主观想法和判断,纯粹是对方的本意、感受、情绪。教练在聆听的时候还要注意对方的表情行为。从而听到他的全部心声,听到一般人听不到、听不懂的东西。听出对方的目标和所处的位置。聆听是教练的第一步。教练的聆听是互动的、直接到位的、负责任的、具体的、尊重对方的。聆听的态度很重要,要求我们保持专心的、集中精力地听。忘我的,也就是以对方为中心,以对方为焦点。保持专心的听,体现出聆听者对诉说者的尊重。同时会发现对方在诉说的同时还表现出比它实际说的还多的东西。听话听声锣鼓听音,从声音语调里听出他说话后边的情绪。坦诚开放的听,不加判断,听他说话的全部,语调、节奏、重点,听他的感情、情绪。同时伴有手势、表情、动作,这些都会表达他要讲的内容。为什么教练要聆听?聆听什么?怎么听? 用教练的话说,聆听是为了获取资料,了解真相,得到回应,然后有针对地给予回应。为什么人会变得固执?聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时,听到的不是对方,而是自己没有了仔细而有效的聆听,你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区,这时,固执就成为人性中的弱点。第二发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点,发现他的潜力所在。教练要通过发问,让对方回答,从而发掘被教练者的心态。发问的态度是中立的,有方向的和建设性的。发问的目的是搜集资料,理清事实真相,避免含混,从聆听他的说话找出他的固有信念,帮他挖掘自我盲点,通过对话,让他认清自己的目标,自己的位置、障碍,应该如何去选择行动。发问从广泛的领域逐渐缩小,让被教练者越来越清楚自己该怎么做,从而做出选择,并与自己的目标同步前进,在这个过程中要促使他不断地对心态做一些调整。发问的内容与对方的水平有一定的关系,你必须在他的水平上进行,超越了他的理解力和接受力就会偏离方向,徒劳无功。为什么教练要发问?发问什么?怎么发问? 教练的发问是一个有针对性的发问,问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。有人说:“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”另外,通过教练的不同角度的发问,帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说:“好的领导是问正确的问题。”好的发问本身就是洞察力的一部分。第三区分——区分让对方更加清晰:哪些行为是对自己的目标有用的,哪些属于“添乱”之类。从聆听和对话中,教练要进行清理分类、判断,区分出真情和假象。了解对方的动机态度,帮助对方还原成一个真实的自己。所以区分是教练的一种能力。比如要会区分被教练者设定的目标是否合理。有的人把标杆定得太高,结果反而影响了他能力的发挥,而不是对他准确地肯定。只有区分准确,才能让被教练者更深层次地了解他的目标和他目标背后的目的是什么,而不仅仅是目标本身。实际上,区分和聆听、发问是交叉进行的,就像体育场上教练一样,指导运动员做动作,甚至严格要求他反复去完成某一个动作,但比赛必须他自己去完成。为什么教练要区分?区分什么?怎么区分? 区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力,让被教练者看到更多的选择和可能性,从而支持被教练者迁善心态。教练要学会区分事实和假设所谓的假设,就是我们的信念和价值观