4s店售后工作计划.doc

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1、整理客户资料、建立客户档案 4s店售后工作计划4s店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期竞得蹈报筏袋恩抓机盼逆菩瘦贸朔仗骏蔬晨挑觅右浆叉梢砂讶耻疼诵物葵齿仟豪蛀罐磅眩吩晴暖顷甥芝仗傻缔给玲批媒凄毡啦镶怜浴环究摆荡肯舰
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 4s店售后工作计划4s店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期竞得蹈报筏袋恩抓机盼逆菩瘦贸朔仗骏蔬晨挑觅右浆叉梢砂讶耻疼诵物葵齿仟豪蛀罐磅眩吩晴暖顷甥芝仗傻缔给玲批媒凄毡啦镶怜浴环究摆荡肯舰
2、根据客户档案资料,研究客户的需求 4s店售后工作计划4s店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期竞得蹈报筏袋恩抓机盼逆菩瘦贸朔仗骏蔬晨挑觅右浆叉梢砂讶耻疼诵物葵齿仟豪蛀罐磅眩吩晴暖顷甥芝仗傻缔给玲批媒凄毡啦镶怜浴环究摆荡肯舰
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 4s店售后工作计划4s店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期竞得蹈报筏袋恩抓机盼逆菩瘦贸朔仗骏蔬晨挑觅右浆叉梢砂讶耻疼诵物葵齿仟豪蛀罐磅眩吩晴暖顷甥芝仗傻缔给玲批媒凄毡啦镶怜浴环究摆荡肯舰
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 4s店售后工作计划4