物业部交接班和值班管理制度 交接班管理制度.doc

物业部交接班和值班管理制度交接班管理制度交接班管理制度一、目的通过对交接班的管理进行细化规定,确保物业部正常运行。二、适用范围适用于物业部交接班。三、,确保正常交接班。a、值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不得私自调班、顶班。因故不能值班者,必须征得主管领导同意,按规定办理请假手续,才能请假。b、交接班双方必须做好交接班的准备工作,准时进行交接班。交接班的准备工作包括:查看运行记录;介绍运行状况和方式,以及设备检修、变更等情况;清点仪表、工具等交接材料;检查设备状况。交接班人在值班日志签字确认。:A、在事故处理未完或重大设备启动或停机时;B、交接班准备工作未完成时;C、接班人数未能达到规定人数的最低人数限度时;D、接班人员有酒醉现象或其它神智不清而未找到顶班人时。值班管理制度一、目的通过对值班的管理进行规定,确保物业部正常运行。二、适用范围适用于物业部正常值班。三、,确保正常值班。内容:凡在值班岗位工作的职员,必须坚守岗位,严禁擅离职守。值班工作中要求集中精力,认真负责,按程序工作,完成班上应完成的事。值班过程中发现问题,要立刻解决,遇有困难可请求帮助,当重大时间发生时,要立刻报告领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。,但接班人尚未来时,不得离岗。,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人自负。值班人员要注意接听电话。,交班要清楚、全面,一般情况下不得把本班未解决的问题交给下班。保安交接班制度保安制度管理制度保安组交接班工作制度一、目的:明确保安员的岗位职责二、适用范围:企管部保安组三、权责:1、保安员必须按照该规定履行岗位的职责,保安队长确保该规定的贯彻与实施。2、企管部主管每天监督检查岗位职责的实施情况。四、内容:1、接班保安必须提前15分钟上岗。2、接班保安根据安排接班,接班保安与当值保安根据规定要求进行每班交接工作,交班保安向接班保安移交交接班记录及其它用品。3、交接班时,交班保安必须把本班情况,以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察,特别留意或处理的问题,上级的指示,待办事项及各类物品如实登记清楚,向接班保安员交待,同时也须督促接班员接收清楚并签名。4、接班保安员若在接班验收时发现问题,不具备接班签名条件时,必须报告保安队长再进行签名接班。如果交班或接班保安报告保安队后不接班,接班保安按公司规定处理。5、所有事情交接清楚之后,交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名,然后交班保安员方可离开岗位下班休息。接班保安员因故没有及时接班,交班员不得下班并且离开岗位。6、交班保安若发现接班员无故不签名或拖延接班时间,交班保安可以向保安队长进行投诉。7、《保安交接班记录表》每周交企管部存档。保安交接班记录表班次:班保安交接班制度年份:2014年物业公司值班及交接班制度值班及交接班制度大同市润馨物业管理有限责任公司值班、交接班管理制度物业项目:大同市和汇新泉湾小区客户服务中心一、客户服务中心值班制度:1、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务。2、中午值班时间为12:00——14:30,由当班轮值客服人员负责;夜间值班时间18:00——次日8:20,由监控室当值人员轮值。3、客服人员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在《物业业主服务需求(报修等)登记表》上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,还应及时开具《维修工程确认单》,并通知维修部相关人员。4、夜间监控室值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在《监控室夜间值班记录表》上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,能维修处理的,应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修。5、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况),应在次日与客服管理员交接班时根据《监控室夜间值班记录表》上登记的情况,由当值客服人员及时填写相应《维修工程确认单》或《投诉记录表》,通知相关部门处理。6、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班监控室值班人员如处理紧急情况不能值守,应请秩序维护人员代值。7、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。8、值班人员应提前5分钟到岗,以便交接班。二、客户服务中心交接班制度:a、接班1、接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。2、接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏或遗失应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。3、认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进。4、检查区域内有无异