客服人员管理制度.docx

、明确客服人员管理制度,持续保持良好的团队氛围及工作环境,不断提升客服人员的整体素质;、自觉维持工作的正常稳定运转,确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。 ,彬彬有礼,微笑自然,语气亲切。注意个人卫生,保持良好的视觉形象。爱护公共设备设施,不经允许不得随意操作,发现座席故障应及时上报。保持工作场所的清洁,禁止乱扔废纸、杂物,破坏公共场所卫生。,语音柔和、顿挫。语速适中,以120-140字/分钟为佳。语气轻柔、亲切、热情、自然。征询客户意见时要缓慢表达。重复客户的话时,语速放缓,语气平和。。严格执行业务规程、操作流程。禁止迟到早退,无故旷工。不得擅离岗位。进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态。在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹,不做与工作无关的事。严禁使用呼叫中心呼出私话或转接私人电话。不得私自将无关人员带入工作场所。禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片。按时参加会议或培训。严禁私自调班。,耳脉放置于屏风右侧。保持工作区域内整齐、干爽、清洁、严禁吸烟。下班时,应将桌面杂物整理干净,座椅推进工作台后方可离开。在工作区域不得干扰他人工作(如大声喧哗,串岗聊天,在座席间随意穿梭等)。爱护公共物品,不在座椅及工作台上乱涂乱画。,保持工作区域干净、整洁。用餐及食用食品、饮料后将桌面收拾干净。夜班人员下班前,需关闭室内使用的电器(灯、风扇、空调等)和门窗。,必须及时通知相关部门人员进行维护。,使用后自觉关闭电脑主机和显示器电源。爱护电脑各个部件,对鼠标做到轻拿轻放,严禁用力摔打鼠标。座席电脑未经过系统管理员同意严禁安装任何软件以及设置开机和屏保密码。上班前清洁电脑,确保电脑卫生,严禁用湿毛巾擦洗电脑;定期对鼠标及键盘进行酒精消毒。不得在公司玩电脑游戏、看电影、上腾讯QQ进行聊天、下载无关资料、浏览无关网页等行为,违者1次给予警告,再次罚款50元,累计达3次者按照公司规定从重处罚。未经电脑部门批准,不得私自修改电脑上已经设定好的参数如IP地址、网关、DNS以及计算名等。未经允许不得擅自带U盘、移动硬盘、光盘等移动存储介质等带入公司私装软件或拷贝资料行为,否则将视其情节轻重处罚。,注意节约,避免浪费,须等出水口滴尽后方可移走杯子。,严禁放入金属容器或密封容器(例如罐装饮料),严禁加热清水、生鸡蛋等。饮水机、微波炉使用过程中如发现故障,应及时报姚秀华跟进,安排专人维修。、打印和传真设备节约纸张。正确使用复印、打印和传真设备,避免浪