物业催费作业指导书.doc

XXX物业物业费催费流程目的为规范XXX物业各项目物业服务费催缴工作,提高物业服务费收费率,规范公司的催费行为,切实维护公司合法权益,特制定本管理办法。2、范围适用于XXX物业各项目。3、,各项目填写上报,客服部审核通过后方可执行;,对物业费催缴的效果进行评估分析;,负责组织本项目具体物业费催缴工作的上报及实施;。,经客服部审核后,上报总经理审批,通过后方可执行。。4、、单元大厅、电梯轿厢等处张贴缴费通知书,集中缴费。《欠费台账》、《催费计划》。《催费计划》进行任务分解,分配到每位管家。,对负责区域进行首次电话催缴,并填写《欠费催缴记录表》。,对催缴情况进行分类、汇总。近期缴纳类:业主明确具体缴费时间,或约定入户收取时间。暂未明确类:暂无明确时间和暂时联系不上的(如无人接听、关机、无信号)无法联系类:停机、空号、错号、长期关机。异地出差/居住类:长期异地居住或出差,短时时间无法回来。特殊类:因地产开发原因、服务不满及其他原因拒交费用。,针对性采取二次电话/入户催缴费用。近期缴纳类:在其承若日期前一天进行电话提醒。B、暂未明确类:每日进行电话催缴、入户门张贴《催费通知单》,直至对方归属近期缴纳类。C、无法联系类:采取入户催缴、入户门张贴《催费通知单》,同时多途径取得业主最新联系方式。D、异地出差/居住类:每日进行电话催缴,引导业主采取银行汇款、微信转账、支付宝转账等措施进行缴费。E、特殊类:进行重点跟进,了解具体事因,及时向客服主管或客服负责人反馈,由客服主管或客服负责人指导催费措施。《欠费催缴记录表》及统计《催费日报表》,及时指导催费期间不足之处。,统计每周收费完成情况,更新下周催缴计划,并上传客服部。4