珠宝金店产品安全培训教程.ppt

产品安全培训
珠宝金店产品安全培训教程
失窃问题是店铺经营中存在的重大问题,防止失窃主要以预防为主,预防比发现更重要,更能避免或挽回损失。
首先要避免偷窃的可能,如货品摆放不恰当或者人员安排不合理,都会给偷窃者造成机会。
其次避免上当受骗的可能,如人员精力不集中、责任心不强,都容易产生上当受骗的现象,给骗子造成机会!
案例一:
2008年某商场一位男顾客用30多克旧料兑换柜台项链,员工按照程序,先称重量,烧料,测成色,帮顾客算完账,一共添了是3000多元,顾客说想便宜点,店长请示后便宜了一些,但顾客还认为太贵了,就拿走旧料说再考虑一下。这时顾客还是没走,反复查看选好的项链,最后从身上拿出旧料告诉员工,你还是换了吧,员工接过旧料放在称上一称,克数比原来的多一点点,也没在意,就给换了,结果换回来的是一条假项链。
当时损失黄金72G,价值15000元。
货品丢失案例
问题:
什么原因导致损失?
要如何避免?
分析受骗原因
,没有再次从头检验
,面对复秤时出现的问题,不思考,不追究
寻找解决办法
:先称重量→检验成色→争取顾客同意→烧料→称重量→重新检验成色→收料。
,拿走以后又重新兑换时,所有程序必须重新做一遍,防止顾客调包。
案例二:
员工帮助一位新疆的顾客挑选商品,这位新疆人利用语言不通转移员工的注意力,让员工反复的拿商品,后来员工不知道拿了几条项链,新疆人就借口去换外币走了。这名员工后来一点库存,发现少了一条项链。项链100多克,直接损失20000多元。
雷同案例:
某珠宝专卖店员工在帮助两位哑巴顾客挑选商品,其中一个女顾客就用手比划,吸引员工注意力,另一个男顾客趁员工不注意时,趴在柜台前把柜台门都拉开,偷走了一个手镯,晚上员工清点库存时才发现。当时损失一个40G左右的手镯,损失7500多元
分析受骗原因
,店员每人次取出商品不得超过两件

寻找解决办法
,贵重商品一次性只能拿出一件,每放入一件再拿出一件,有条不紊。
,例如新疆人,南方人哑巴等,有些人假装听不懂通过比划转移我们的注意力,达到偷窃目的。
案例三:
晚班员工换饭的时间,有两名小伙,22-27岁之间,看柜台项坠,一名员工接待的。员工把柜台门打开后,一个小伙指柜台的项坠拿出来看一看,看了又说不行让员工放回去,然后又指,反复拿了几个都不行,这时柜台的柜门一直是员工开着的。后来,小伙又指远一点地方放的一个项坠要看,员工把注意力集中在拿项坠上,旁边的小伙伸手把放在边上最大的一个项坠拿走了。这时俩个人说不看了,下次再来,就走了。员工后发现少了98克,直接损失18000元。