优质护理服务方案.doc

新卫医发[2010]8号关于印发《新泰市2010年优质护理服务示范工程活动方案》的通知各乡镇卫生院,社区卫生服务中心,市直各医疗单位,各民营及厂企医院:现将《新泰市2010年优质护理服务示范工程活动方案》印发给你们,请结合实际认真组织实施。二O一O年四月十五日新泰市2010年优质护理服务示范工程活动方案为贯彻《卫生部关于加强医院临床护理服务工作的通知》和卫生部、省卫生厅及泰安市卫生局的《2010年优质护理服务示范工程活动方案》精神,落实2010年全国护理工作会议精神,为进一步深化医药卫生体制改革打好基础,进一步加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提升临床护理水平,经研究,决定在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。(以下简称“示范工程”活动),并制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议、全省医政工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持以人为本、“以病人为中心”的理念,切实加强基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,增进医患和谐。二、任务目标通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“示范工程”活动,切实更新服务理念,优化服务流程,提高服务质量,构建良好的医患关系。到2010年底,在全市二级医院范围内力争创建省级“优质护理服务示范医院”和“护理服务示范病房”及“优质护理服务先进个人”。在全市一级以上医院机构的范围内积极创建泰安市“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”。通过“示范工程”活动,以点带面,努力打造优质的护理品牌,使患者满意、社会满意、政府满意。三、活动范围及主题全市一级以上医疗机构:市直医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心、民营医院、厂企医院。活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。四、活动重点内容各医疗机构要进一步落实《护士条例》,认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《山东省2006—2010年护理事业发展规划》、《山东省医院护理服务质量基本标准》、《山东省护理文书书写基本要求和格式(试行)》、《关于进一步完善医患沟通制度的意见》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,夯实基础护理。重点做好以下七项工作:(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。(二)切实落实基础护理项目,改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。(三)推行临床护理责任组工作模式,优化服务流程结合实际探索实施护士分层次使用,以实际工作量为基础,实行具有专科特点的弹性排班,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并