贵宾接待流程.doc

贵宾接待流程一、前期准备工作1、详细了解贵宾基本情况,男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征2、根据贵宾要求,充分沟通,确定接待安排,制定整套接待方案,成立接待小组3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像4、提前了解当天天气情况,出发前向参与人员做提醒5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花6、提前确认是否需要准备礼品,礼品数量和单价标准7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片,并适量多带些8、常备药品购买,并申请备用金,以备不时之需二、协调各部门做好接待准备1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。2、与餐饮部协调安排贵宾用餐(如贵宾有特殊要求要特殊处理)3、协调安排贵宾住宿(派专人跟踪服务)。4、在贵宾到达园区前一小时内,安排妥当一切接待事宜三、到达园区正门迎接贵宾1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间工作人员应提前了解贵宾所乘车辆(辆数、车牌号、车型号、颜色)和到达时间2、安排相关园区领导一同迎接3、由安保人员引领车辆进入停车场。注意事项:派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时,需侧身站在门打开的外侧,左手开门,右手挡在门楣处,防止贵宾下车时碰到头。一般如果前后有人,先开后门。女士和男士同车,应先为女士开门。四、行程安排1、注意观察贵宾,如贵宾旅途劳累,需让贵宾稍事休息,提前准备好茶水,果品。2、接待车辆准备工作*接待前需彻底清洗车辆,检查车辆性能,加油,接待期间随时注意车辆卫生*园区观光车提前到达指定位置,接待车辆固定到司机个体,并提前安排好司机行驶路线*接待期间保证车身干净整洁,并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等*至少备1辆车作为工作用车及处理突发事件3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解,帮助贵宾了解园区概况和发展4、准备签名卷轴,重要客人签名留念