宅急送-调查报告.doc

宅急送-调查报告宅急送调查报告摘要 94研究方法 21摘要宅急送全国拥有480余家全资分支机构,快递网络均为自建,业务覆盖全国大部分城市和地区,是国内领先的民营快递公司之一。截止2004年,宅急送总资产超过2亿元,员工8000名,车辆1500台,年货物周转量3200万件,年递增率超过65%,为“2003年中国成长企业百强”第4名,“2004中国最具竞争力的物流企业”。物流作为经济领域的“黑暗大陆”及“第三利润源泉”,受到人们的广泛重视。作为现代服务业中崭新形态的第三方物流应运而生,第三方物流已经成为21世纪物流发展的主流。伴随着我国物流业对外开放的发展,企业所面临的生存环境日趋严峻。速递业者可以不同的规模运作,小至服务特定市镇,大至区域、跨国甚至是全球服务。现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立,以及接下来的上市,邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。物流、信息流是企业生存发展的基础,是现代企业运转的血液和动力。现代快递行业即属于商业物流,也和百姓生活密切相关。快递可以称为第三方物流,它的服务网络可以说已经遍布到每个人和每个家庭,只要有人的地方,就会有快递的存在。快递具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起,关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域,是现代社会不可替代的基础产业。本次调查以武汉长江工商学院联合湖北省现代物流与商务协同创新中心为单位,针对全省宅急送速递的服务质量进行调查,并进行评价,得出一定借鉴性的结论。“安全、准确、亲切、视服务为生命”为经营训诫。1994年成立以来,公司以跨越式发展速度,在全国建立了庞大的“快运网络”,以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖;以“诚信,和协,高效,追求卓越”的企业精神,矢志成为民族快运行业的一面旗帜,挑起中的重任。宅急送在全国有3000多个经营网点,网络覆盖全国2000多个城市和地区;分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地,40个运转中心,75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸,360条航线,近1500个航班,620条物流班车线,依托成熟的快运平台,宅急送每年进出港货物逾亿件,真正做到了物畅其流,货通天下。“宅急送”商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学时的构想。 1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立,当时只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室,做零散的家政服务。1995年与日本一城株式会社合资,使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。1998年宅急送开始向全国进军,并逐步在全国完成七大区域的网络布局。2002年北京、上海、广州三大物流基地建成,并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车,初步形成了自己的物流干线及运输网络。经过十几年的快速发展,,车辆2000余台。全国共有51个分公司,3个航空基地,247个独立城市营业所,35个市内营业所,179个营业厅,1220个操作点,705个外网,共计网络机构2440个,网络已覆盖全国地级以上城市。宅急送的优质服务赢得了三星电子、博士伦、华为三康、ITAT、PPG、韩美制药、玫琳凯、民生银行、招商信诺、上汽通用五菱等国际、国内数千家著名企业的信赖。一份耕耘,一份收获。2004年,宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业”,2005年被《福布斯》评为“中国潜力100榜”第七名,2006年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。、设置“宅急送扶贫助学金”宅急送集团公司在湖北省设置扶贫助学金,向天