中国联通办理400热线业务详细教程.doc

中国联通办理400热线业务详细教程

关于400企业热线
400企业热线通(以下简称“400业务”)是以国家信息产业部特批的全国统一客服号码400*******为企业客服的全国统一接入号,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。全、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。
热线通400可以帮助您做什么
》品牌提升统一全建立提升企业形象树立服务品牌
》永远在线号码终生不变无地域限制无时间限制永不占线绝不会丢失一个客户
》提高效率改善工作流程降低企业成本提高客户满意度
》用户广泛手机也可以拨打扩展约6亿的手机用户突破固话拨打的局限性
》组网迅速可按区域转接全国都用一个号码
》成本控制减少恶意呼叫无效呼叫和段话长说控制话费
》专家支持曦晨文化传媒有强大专业团队根据您的需要量身定制您的通话网络整体解决方案
》意外惊喜还有很多您意想不到的好处带给您不断地惊喜!

》时空管理可根据不同时间段(工作日、节假日或时间段等)来选择呼入目的地
》区域转接按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地;
》比例分配按一定比列分配至不同目的地的电话上
》呼叫阻截限制莫地区用户呼叫400号码,限定当月同一主叫号码最大呼叫倍数
》密码接入拨打400号码需输入四位密码方可接通
》呼叫顺转主叫用户拨打400号码时遇忙或无应答可将呼叫转到已设置的其他号码
》费用限制可设置一个月的使用费用限制超过不可用
》后台管理提供客户管理后台设置黑白名单有效防止恶意来电保存查询通话记录
》智能ACD排队无论多少部电话忙只要有空闲都能及时接通不需等待
》IVR语音导航可设定多少部门每个部门下可以挂10部不通电话同时接听
都谁需要企业热线通400号码呢
400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等。400电话业务是全国统一呼叫中心接入号码!
具体的使用范围如下:
》需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位如证券、基金公司等
》做全国业务的企业单位
》信息增值业务、信息台互联网公司(ISP/ICP)等
》全国性连锁企业
》政府事业单位构架政府与公众之间的沟通桥梁
》未能在信产部申请到专用短号码作为企业客服中心接入码的企业
》其他对企业有宣传推广提升企业形象需要的所有企业

新版400业务受理流程
客户向中国联通一级合作伙伴曦晨文化传媒提出申请
↓
选定号码并且填写号码申请单
↓
签订业务使用协议
↓
在签订协议后3-5个工业日后开通400业务
↓
专属客服一对一无忧服务
新版400业务受理所需