宾馆制度.doc

为确保宾馆防火安全的顺利、完善各项防火设施、落实各项安全防火措施,做到以防为主,防消结合本宾馆特订立如下制度。一、建立健全宾馆消防组织机构,明确专人负责,人人都管的原则。二、完善安全防火设备设施和消防器材,对宾馆一切消防设施进行常性检查,发现问题及时整改。三、消防火灾隐患经常检查电源、线路、装备各种漏电保护系统。严格管理使用各种易燃易爆的液体、固体。严格控制火源,禁止在客房生火煮食、烧火。四、疏通各出口,消防通道,保证随时安全畅通,消防出口不准堆放任何杂物。五、提高消防技术,酒店员工经常进行消防技术辅导,出现意外能够果断、快速、准确使用各种设备,做到使事故缩小到最小位置。六、提高思想认识,克服麻痹思想,做到思想上有准备,行动上有措施,设施上有保障。为了保障宾馆正常经营和旅客生命财产安全,维护宾馆内部社会治安稳定,特订立如下制度。一、本宾馆保安,总台服务员,楼层服务员坚持二十四小时值班制度,当班的值班员不得离岗、做本职工作以外的事。二、值班人员在值班时必须仪表端庄,持牌上岗,举止文明,说话和气,称呼准确,礼貌待人。三、对待旅客积极热情,宣传酒店的管理制度和旅业的法令法规。四、严肃岗位责任制度,维护好宾馆的治安秩序,确保旅客的合法权益。五、切实做好来访登记,落实来访制度,防止和杜绝一切不安全事故发生。六、协助公安机关,做好通缉犯罪分子工作。七、积极配合公安机关打击黄赌毒等违法犯罪活动。八、做好安全防火工作和爆炸事故发生。九、建立健全保卫组织机构,完善各项安全设备设施。来访登记制度为了维护宾馆治安秩序,保护旅客安全,有效控制违法犯罪分子,现就宾馆来访登记规定如下制度。一、设立来访登记处,由门卫保安员负责办理来访手续,建立来访登记岗位责任制。二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续,并征得住客同意后方可进客房会客。三、来访人员离访时,必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间,来访人员登记,服务人员必须跟房查房,发现问题及时报告。四、晚上十一时至凌晨七时,原则上不准进行来访,特殊情况来访只能在大厅会客。五、来访人员登记表一式两份,逐日整理装订,同住宿登记表一并要妥善保管。六、办理来访登记手续,要文明礼貌,热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。七、认真做好来访人员证件查验工作,并督促来访人员按时离房,发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告,并交公安机关处理。安全管理制度二、认真检查各区域,消除不安全隐患,确保酒店及客人生命财产安全。三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全,不要替任何不认识的客人开门,除非接到前厅部的通知及证明。四、房间清洁卫生有客人进入时,应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符,防止他人误入房间。五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门。六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况,房内发现有动物或违禁品,客人情绪变化,生病或特异行动,均需立即报告领导。七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品,有无客人无意中掉下或错误放置的东西。八、关门时要拉住门把关门,不可随便拉住门边便关门,避免夹伤手,要检查门是否己锁好。九、钥匙要小心保管,做到钥匙不离身,不可随便乱丢乱放下班前安全交给接班人,钥匙不准带离酒店,弄断了的钥匙亦要整体