售后的短信.doc

售后的短信售后提醒短信售后提醒短信1、购买后致谢必须在车主做完服务后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持,以及告知售后服务客户号码。短信内容格式如下:“尊敬的车主:非常感谢您在本店服务,我们非常荣幸有机会为您服务,XX专营店的服务热线为XXXXXXXX,欢迎您在需要的时间拨打。”2、车辆保养提醒这是一项温馨提示功能,无论是对新车主还是老车主,都非常有必要进行温馨的提醒。例如:尊敬的车主:您的爱车下一次保养为XX公里,为确保您的出行顺畅,减少维修,请您届时到本店进行保养。XX专营店。3、车险续保提醒主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务,而不是极力推销车险。短信的内容可以这样写:“尊敬的车主:您爱车的保险将于X月X日到期,请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”4、维修质量跟踪问候主要是对在店维修的客户进行跟踪问候,以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下:“尊敬的车主:您的爱车于X月X日在本店进行维修,请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级,以短信方式回复给我们,以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”5、首次购车的保养提醒您好!非常感谢您在XXX选购XX汽车,专营店特此提醒您在购车3个月内5000公里时来本店做免费二次保养,祝您行车平安!电话XXX二、节假日、生日祝福短信主要是车主的生日,必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。生日的祝福一般都是简单的生日快乐,生活幸福之类的祝福语。例:在这属于您的特别的一天,愿电波带着我们的祝福,将健康、好运送给您,祝您生日快乐!XXX汽车营销店。节假日的祝福短信:可以是五一或者十一。不仅仅是节假日的问候,还可以提示更多的温馨问候。例如,祝您“五·一”节快乐,为保证您“五·一”期间的出行安全,请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。客户结婚纪念日祝福:尊敬的张先生,您好,在您的结婚19周年纪念日到来之际,XXX公司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话:010-xxxxxxxx三、免费、优惠促销提示短信1、维修促销活动给非新车主发一些维修促销活动信息。短信内容以简洁为主。编写如下:“尊敬的车主:XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动,同时维修配件及工时费9折,欢迎您驾车光临。”2、免费保养并赠品您好:XXXX汽车4月15日至4月29日举办免费检查空调、油液、电气等21项检测活动。欢迎参加!来店有礼品赠送。致电:XXXXX3、假日免费检测国庆黄金周将至,为呵护您的爱车安全出游,XXXX汽车9月15日至9月29日特举办爱车免费检测活动。更详细的咨询:致电XXXXX售后的短信篇二:售后服务回访用语开头语:您好,我是XXX公司的售后客服,感谢您购买我公司的XXX(产品),我们能耽误您宝贵的两分钟做一个简单的回访吗?“否”客户如果拒绝了,客服代表:对不起打扰您了,那您看什么时间方便我们再和您联系呢?(和客户另约时间做好记录)①请问您对购买的XXX(产品)总体是否满意?②请问您对我们的工作人员上门的时间安排是否满意?③请问您对上门的工作人员的态度是否满意?④如果客户其中任何地方不满意,客服代表首先应向客户道歉:非常抱歉,给您带来不便了,请问您是对哪里不满意?(如果都满意就跳过)⑤请问您对我们的服务有没有意见或是宝贵的建议?①非常满意或者满意的客户:非常感谢您对我们工作的支持,您的满意就是我们工作的最大动力,祝您一切顺利,再见!②不满意的客户非常感谢您对我们工作的支持,您的宝贵意见我们已经做好详细记录,我们会尽快改进,祝您一切顺利,再见!③非常不满意需要跟进的客户非常感谢您对我们工作的支持,您的问题我们会在X个小时以内尽快为您处理,给您一个答复。您有任何问题也请及时和我们联系,好吗?(客户同意)客服代表:打扰您了,祝您一切顺利,再见!售后的短信篇三:售后服务信息管理制度山东博诚电气有限公司售后服务信息管理制度1目的为规范售后服务管理工作,提高售后服务工作效率和质量,保证售后服务信息及时有效反馈,提高客户满意度,特制订本制度。2适用范围所有参与售后服务人员,包括其它部门临时借调参与售后服务人员均适用本制度。,内容清晰,条理清楚,简明扼要。反馈信息应真实、可靠;严禁弄虚作假,严禁虚报、瞒报。,原则上售后服务人员返厂后48小时之内须将相关信息整理汇总上报,特殊情况可延长至72小时。,部门负责人核实信息内容之后召开分析会,制定分析报告;其次,部门负责人将反馈信息及