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公关礼仪
作者:郑健儿
责任编辑:李苗苗
出版日期:2009年9月
IDPN:308-2009-037
课件章数:10
公关礼仪
第一篇公关礼仪的基本理论
第一章礼仪的概述
一礼仪的起源
2. Strategy
二礼仪的概念
4. Conclusion
世界上最廉价,而且能得到最大收益的东西,就是礼仪。
———拿破仑· 希尔
一、礼仪的起源
(一)中国礼仪文化的起源说

这一观点主张礼仪是起源于人对于需求的制约和维护社会关系的需要。认为贪欲是人的本性使然,有欲望和需求不能满足,就会有纷争,为了协调纷争,就需要制定礼仪以分之,分人之求,社会才能无乱。

这是一种把人伦天道作为礼仪的根源的观念,认为为了
维护自然人伦,实现划分社会尊卑贵贱的需要而产生礼仪。
、男女起源说
古人认为,饮食是人生最基本的生存需要,所以礼也因此开始。《礼记》说:“夫礼之初,始诸饮食。”“礼经纬万端,无乎不在,而饮食所以养生,人既生则有所以养之,故礼制始此焉。”

认为礼仪是由原始社会的风俗习惯演变而来的,进入文明社会后,由所谓的“圣人”加以改造,变成系统的礼仪。

近、现代的学者在探讨礼仪的起源时,多倾向于认为礼
仪源于古代祭祀活动鬼神的观点。礼仪源起于蒙昧社会向文
明社会的过渡阶段,人们研究中国古代礼仪的起源通常会追
溯到原始宗教祭祀活动。
(二)西方的礼仪思想
西方礼仪的内涵大致分为三个方面:首先是指谦恭有礼的言谈和举止;其次是指礼节,也就是教养和规矩;最后是指习俗、仪式和典礼。
同中国礼仪文化相比较,西方礼仪演变的特殊性除了具体的形式外,还在于关于礼仪的哲学论述上。
(三)现代礼仪的发展
现代礼仪的发展呈现出新的趋势:首先,礼仪的形式趋于简单,更便于操作。比如中国古代礼仪中的“拜”礼就非常复杂,不利于现代社交操作,随着时代的变迁,已经逐渐被握手、微笑、点头等礼节所代替。此外,礼仪的内容也日渐丰富,现代社会人们的交际日益频繁,范围逐渐扩大,新的社交形式逐渐丰富,新的礼仪、礼节也层出不穷,如在语言礼仪中外来词汇和新生词汇的运用,涉外礼仪规范、电话礼仪等等。
二、礼仪的概念
(一)礼仪的特点

这种规范性不仅约束人们在交际场合的言谈举止,使之合乎礼仪规范,而且也是人们在一切交际场合采用的审美判断标准,是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的尺度。

礼仪在特定范围之内操作才是有效的,离开了这个范围
礼仪则未必有效。

礼仪是一种社会历史发展的产物,并具有鲜明的时代特点。

礼仪作为一种人类文明的积累,将人们在社会关系中的习惯作法固定下来,流传下去,这不是短暂的社会现象,更不会因为社会制度的更替而消失。

礼仪的可操作性要求礼仪规则简明、便于操作、易学易会。