开盘常规流程.doc

开盘常规流程常规开盘流程常规七大功能区:签到区、休息区、候选区、选房区、财务区、签约区、复核区、(礼品发放区)签到区关键动作:快速确认客户身份签到时间:一般从8:30开始进行,9:30结束,开始选房;(根据客户量情况有些许变动)签到方式:先打印好认购/签约时的客户名单,进行确认签到;(提高核对的速度)岗位工作职责:核对客户登记表,派发资料,及时统计签到人数,上报负责人。应领取资料:《购房须知》(主要告知客户一次性或按揭的相关手续办理)、《购房卡》(可以是纸质A4形式,主要用于选房时确定房号销控信息,同时可用于完善客户基本资料;也可以做成VIP购房卡)、《置业指南》(主要包括装修标准等合同文件,让客户在休息时间可提前翻阅)以上信息需要人员提醒客户在休息区内填写,以加快财务区和签约区的填写速度应准备物料:客户签到表(可提前填写客户姓名和身份证号,客户签字确认即可),序号贴(如已排好顺序则不需序号),购房卡(销控用)注意事项:(有关不是客户本人到场的问题)一定要有委托书或直接在现场填写(案例:夫妻双方没有协商,“老婆”直接替“老公”买了房子,后要求退房)休息区:未开始选房客户在此休息、食用茶点饮料、观看模型或查看销控情况,等待唱号员唱号,准备进入选房等候关键动作:控制客户进入选房的次序,设销控板(以便客户命确房源状况,做出选房预选方案)场地选择:一般选择室外较开阔的场地,由于等候时间较长,该区域应重点关注客户的舒适度情况。(包括考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等,避免细节不足)协助等候工作:可提供小表演/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在候选区协助客户选房岗位工作职责:安抚客户情绪(避免客户离场),客户进入选房区的有效控制;(提醒客户确定好加名更名,提供银行服务,说明相关事项)有关叫号工作:一般按照5个号一批的顺序进行叫号(根据销控和房源不同会有所不同);需与销控区内和候选区内的负责人员保持良好沟通,根据选房情况进行叫号;主持热场:一般会邀请活动公司专业主持进行热场工作,但主持人对客户选房顺序意识不足,需要有世联人员监控;准备物料:叫号单(协助工作人员记住叫号次序)注意事项:现场协调客户情绪,维持客户秩序,避免客户“蜂拥而上”候选区:即将开始选房程序,作为休息区与选房区之间的过渡空间,一方面可以更好控制客户进入选房的速度,另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。关键动作:控制客户进入选房的次序,设销控板(以便客户命确房源状况,做出选房预选方案)协助工作:该区域主要用于协调进入选房区人员的情况,并完成提前复印的工作;岗位工作职责:批次控制选房人群,与休息区和选房区的工作人员相互协调;有关叫号工作:一般按照5个号一批的顺序进行叫号(根据销控和房源不同会有所不同);需与销控区内的负责人员保持良好沟通,根据选房情况进行叫号;注意事项:协调客户秩序,避免客户等候时间过长;空白的认购卡(以防客户在休息区丢失);问讯客户个人资料是否齐备,如未齐备需协助客户复印(复印机)选房区:按照选房顺位号,客户选择中意的房源,客户填写房号确认单,确认房号,相关人员收取房号确认单,进行总销控,并将销控信息第一时间传至选房候选区及休息区销控板上。关键动作:快速完成选房工作选房流程:由相关人员领到销控区——客户选房并签字确认(总销控把其中一个销控贴贴在购房卡上,并把另一个传递给贴