乐在工作、畅享心情
深圳傲举卢鑫
乐在工作四要素
第一是选择自己的态度
第二是玩耍
第三是让别人快乐
第四是投入
深圳傲举卢鑫
第一章调整心态,积极面对
从修正对待工作的态度开始
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呼叫中心的服务内涵
对客户服务的窗口
企业和客户的重要接触点
“客户服务中心”
“信息交流中心”
“业务交易中心”
“客户关系管理中心”
与呼叫中心一起成长
客户服务的阳光心态
改变态度
享受过程
活在当下
学会感恩,懂得珍惜
天堂地狱由心造
客户服务的负责心态
对客户的负责就是对工作的负责
对自己工作负责就是对自己的人生负责
A、尊重自己的选择
B、明确自己的职责
C、负责,就不要找借口
客户服务的双赢心态
帮助客户
客户服务意识的建立
产品和服务的关系
超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击
进入客户的世界
从客户的角度出发,
帮助客户解决问题
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