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零售新入职培训总结.docx零售新入职培训总结(7000字)手机零售新入职培训总结历经十天的新入职培训已告一段落,做为新入职的我来说,培训过程从理论到实践,培训心情从茫然到激情,未来的工作目标在过程中愈发的明确。在理论培训中,经过数位培训老师的讲解和引导,主要学习了以下几个方面:1•对公司的价值观,企业文化,经营理念有一个深刻的理解。学习了公司的规章制度以绩效的考核。心态的重要性,积极的心态。团队的力量。手机基本功能的理论培训及3G的了解。。在实践操作中,得到XX店所有美女同事的指导和帮助,并学习了以下几个方面。1•认识了卖场人员的结构及职能,并结识了XX店的同事。,销售政策以及XX店内的XX活动政策。。并针对店里零售的商品器重,型号,价格以解功能卖点有一个初步的了解。,把产品销售出去。学习卖场所有的相关业务及操作流程。员工销售心态和安全意识的一个学习。7•店长日常事务的处理,突发事件的应变,人员的管理。针对以上的学习,现就我学到的做一个心得小结。大致分销售及管理。,售中,售后。其中售前涉及整个卖场的环境掌控。售中为销售技巧为主达到成交的目的,售后就以服务及心态为主。。其中涉及范围颇广。?卖场的广告宣传造势非常重要,这对卖场的人流量几乎是决定性的。?店面的整个环境明亮,温馨,且整齐干净,员工做事有条不紊。这是顾客进店的第一个整体印像,这决定了顾客是否愿意进店了解卖场的商品及活动内容。?卖场吊旗悬挂整齐,地贴,横幅,喷绘,写真及DM单的活动内容清楚,一目了然,避免了顾客脚步的犹豫和无头绪的咨询。?商品的陈列及规范。这尤其重要。曾经有人说过,一流的销售销售的是一种生活方式,二流的销售销售的是品牌价值,三流的销售销售的是产品价格。现在手机其实就像衣食住行一样已成为人们的一种生活方式,可这个生活方式是粗糙?简约?奢华?这与我们的商品陈列的风格是密不可分的。商品陈列包括了卖场的几乎三分之二的广宣物料。。商品的陈列重点对销售的机型是很非常重要的。2•售中,整个售中的过程决定了是否能够成交,对整个卖场的业绩是决定性的。在观察XX同事的销售过程中,发现了二快二慢原则。一快,快速建立信赖感,二慢,仔细介绍商品的性能和好处,三快,快速帮助顾客达到成交。四慢,开单仔细核对,收钱仔细真伪。?一快:快速建立信赖感。我觉得销售本身应该是销售自己,因为顾客第一个看到的不是商品本身,而是营业员。能否让顾客信赖你,听你继续讲解商品,关键在于有没有给顾客信赖感。一般而言进店的10秒钟决定了顾客对你的第一印像。信赖感大致分两种类型,还有一点其它的。?亲和力。这是针对一部分的顾客而言。最常见的是闲话家常,比如赞美顾客的小孩很可爱,赞美顾客的穿着很得体。关键的是,赞美在点上似乎更让人接受。“你长得很漂亮!”“你的眼睛好大,好明亮!”当然是后者听起来更舒服些。?专业性。这适用于有一定社会经验,但主观性不强的顾客。从穿着礼仪,言谈举止,营业员必须要非常专业,给顾客的感觉是你很懂,他不懂,你是专业人土,你在教他。我在XX实习过程中看到其中一个同事,就是让顾客拿出了在使用的手机帮他解决了一个小问题,顾客非常信赖她,最终成交了。?卖场其实更常见的是不作声的顾客。这类顾客主观