民航春运小故事.docx

民航春运小故事民航春运小故事【篇一:民航春运小故事】民航资源网2017年2月6日消息:新年新气象挂牌飞行展形象镜头一:1月27日,乘务三部吴尔愉品牌示范组在fm9538三亚返沪的航班上举行了特色活动。乘务组以良好的精神面貌为旅客提供了优质的服务,并为旅客发放上航特制的附有祝福页面的明信片。在收到特制的明信片后,旅客们纷纷写下了自己的祝福及新年愿望,乘务组回收留言页后,随机抽取了7名幸运旅客,向他们赠送了新年小礼物——上航飞机模型及玫瑰花。活动温馨感人,航班上其乐融融。落地后,拿到玫瑰花的旅客不约而同地将玫瑰花转赠给乘务组,有一位旅客说道:“非常感谢你们安排了如此温馨的活动,给了我在外航体验不到的精彩,你们也辛苦了,新年快乐!”(谈嗣恒)镜头二:1月28日,农历正月初一。除夕的喜庆还未散去,乘务二部金鹤品牌组的乘务员们已经化好了精致的妆容,做好了充分的航前准备,准备执行fm9421由上海虹桥飞往重庆的航班。伴随着一声声“新年好!”“欢迎登机!”旅客们陆续登机完毕。随后,客舱经理姚瑶广播致以特意准备的欢迎词,向旅客们送上新年的祝福。飞机到达安全高度,乘务员完成正常服务流程之后,乘务组为客人送上新春贺卡、飞机模型等礼物。飞机上的小朋友们也收到了纸和彩笔,纷纷提笔描绘起自己脑海中的春节;经济舱的一位男士还用乘务员准备的鲜花表达了对另一半的爱意……(王天宇)最好的服务是安全镜头一:1月29日,fm864由泰国清迈飞往浦东的航班准点起飞。起飞后1个多小时,头等舱6j旅客的一个小举动引起了乘务长的注意:只见那位旅客在给自己女儿准备服用药品,然后又帮她戴上了口罩。见状,乘务长想起了最近业务通知里有一则关于近期国际航班检验检疫入境申报健康状况的内容,随即上前询问。通过询问得知,这名旅客6岁的女儿在泰国游玩时发起了高烧,,已经持续了3天。由于要避免当事旅客的抵触和误解,同时也要防止引起周围旅客的恐慌,乘务长在询问时非常注意语气和音量。在向旅客讲明了按照国家检验检疫的相关规定和申报流程后,乘务长告知旅客,机组将会根据相关规定进行一系列的措施以顺利地完成航空器合法安全入境的要求。在得到了旅客的认可后,乘务长立即与机长进行了沟通,并在落地前正式向相关部门提出了申报,得到的回复是飞机停靠后会有相关人员登机进行状况评估,需要机上所有旅客就座等待。于是乘务长向所有乘务员作了相应的分工指派,广播相关内容的同时,要求其余乘务员及时到达客舱的重要位置进行秩序维护,并向旅客作必要的安抚解释工作。在飞机打开舱门后,考虑到小女孩年幼,登机的检疫官员穿着制服可能会让女孩紧张,乘务长始终保持着和蔼的微笑,一边陪同检疫人员进行询问和体温测量,一边安抚小女孩。在持续了大概15分钟的评估后,得到检疫官员“可以下客”的答复。(林文杰)镜头二:1月31日fm9802宁波到郑州的航班,每名登机的旅客手上都大包小包地提着给亲朋好友的各种礼物,行李塞得整个客舱满满当当。突然,一位女士对乘务员挥了挥手,原来她身旁的一位老年旅客身体不适,需要吸氧。在简单询问了旅客的情况后,乘务长谢晓蝶立刻过来安抚老人,头等舱乘务员李慧媛也起帮助老人换了前排的座位,替老人松开一些衣物,打开通风口,让老人顺畅呼吸。在乘务组的共同努力下,老人渐渐平静了下来,直到落地都平安无事。见到乘务组有条不紊地妥善处置,周围的旅客都