某电信营业班值班主任心得体会 十七大心得体会.doc

某电信营业班值班主任心得体会_十七大心得体会某电信营业班值班主任心得体会_十七大心得体会为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力,市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度,并要求大家写出心得体会。在此,我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。今天,是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会,我怀着满腔的热忱,开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时,心情十分激动、自豪,同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任,所以心里总要犯点嘀咕,惟恐自己能力不够,经验不足,惹出些乱子来。我接待的第一位用户,手里拿着电信缴费单,向值班主任工作台靠近,没来得及问明原由,他就已经吵了起来,说:“乱收费,消费不透明……等等”,听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台,分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单,逐一的向他解释,因为用户办理了“我的E家”套餐,详单的确有点复杂,不容易看懂。通过我的耐心解释,用户的怒气渐渐地平息了,最终赢得他的满意。接着,同样的问题我处理了几件,虽然都是一些不起眼的小问题,但是他反映的问题是存在的,“我的E家”套餐,许多用户不太清楚,这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我,遇到的问题,看上去处理的都是一些平常的问题,每天都发生在我们身边。我不知道该如何点评一天的当值班主任体验,缴话费、办业务的人不停的进进出出,中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆,必须承认的是我还不太(噢,也许是太不吧)圆滑,极不老道,缺乏快速的应变能力,缺少应有的经验,甚至不太尽职,但令我唯一自豪的是:我用一颗善良的心指引着我行动的方向,有问路的,我用最客气的语言;有年老的,我搀扶着进去;有狂妄的,我不给人脸色;有木衲地问在哪里交手机费的,我问他(她)是“13×”的号码,详细的指引。感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中,我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性,学懂一种业务知识是远远不够的,要全方面学习。要根据企业发展的需要,学习本行业新的专业技术知识,增强拓展业务的能力,根据自身发展的需要,拓宽学习的广度和深度,促进自己的全面发展。某畜牧局直属事业单位聘用人员管理办法_公司规章制度第一条根据中央(深化干部人事制度改革纲要)、中组部、人事部(关于加快推进事业单位人事制度改革的意见)、(关于深化事业单位机构和人事制度改革的意见)(辽委办发(1999)23号),为推进局直事业单位人事制度改革,加快过渡,结合我局实际,特制定本办法。第二条局人事处是主管人事调配管理的职能处室,人员编制、计划、考评、调动等项工作,均由人事处负责办理。第三条新进人员一律实行聘用合同制。第四条本办法所称聘用人员,特指接收应届毕业生和系统外专业人员调入。第五条聘用人员的基本原则1、事业单位用人以接收应届毕业生为主;2、考试考核;3、择优录用。第六条聘用人员的基本条件:1、全额事业单位聘用人员应具有普通高校或自学考试所需专业大学本科以上学历;差额事业单位聘用人员应具有所需专业普通中专以上学历;2、具备所聘岗位需要的专业知识和能力;3、男女年龄:一般不超过40周岁;4、品行端正,无违纪违法记录;5、身体健康。第七条聘用程序1、聘用单位需在某某人事厅下达的增人计划内聘用专业人员;2、条件、资格审查。对应聘者的条件和有关证件进行审查,以确定其资格。3、组织考试、考核,根据工作岗位的需要确定考试的科目和内容,笔试侧重于综合能力测试和专业水平,面试和考核侧重于政治思想、道德品质、工作能力等方面;4、择优录用。经考试、考核后,对拟聘用人员进行综合评价,经局党组研究通过,方能履行聘用手续。第八条本办法自局党组讨论通过之日起执行。某直机关聘用工勤人员管理办法_公司规章制度第一条为促进某直党政群机关(含参照、依照国家公务员管理的事业单位,以下简称某直机关)工勤人员的使用逐步走向社会化、某场化,有效控制机关工勤人员盲目增长,提高工勤人员素质,从而降低行政成本,提高工作效率,根据某某有关文件精神,结合本某实际,对某直机关新补充工勤人员,制定本管理办法。第二条某直机关后勤行政管理服务人员编制(以下简称后勤编制)的使用范围:机关工作人员(公务员、工勤人员)都可以使用,但其原身份不变。第三条某直机关新补充工勤人员,必须在核定的后勤编制(岗位)限额内,只能补充驾驶员(各部门、各单位原则上配备1名驾驶员),并一律实行社会招聘和劳动合同聘用制,不办理调动和入编手续。某直机关现在编在岗工勤人员的管理方式暂不变。某直其他事业单位或区某地工勤人员流向某直机关的,均实行劳动合同管理办法。第四条受聘人员的资格条件:遵纪守法,品行端正,有较强的事业心和责任感;具