实体店绩效考核管理手册.doc

实体店绩效考核管理手册一、基本原则1、门店总体提成原则。即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行,各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后,确定具体的奖励办法,并在门店内部进行公示。2、店长、组长二次分配原则。各门店店长、组长根据员工表现情况和业绩完成情况,确定员工绩效奖金分配方案,在报经营运部同意后,正式执行。3、销售任务优先原则。即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上;任务量确定原则为2017年度任务量的80%等于2016年度同期的销售总额,个别门店可以进行调整。整体销售任务完成率超过100%的,商品销售提成按照超额情况同比例兑现。整体销售任务指标由营运部根据2016年度实际销售情况及门店发展潜力情况在2016年12月26日前确定。二、门店员工报酬1、门店员工报酬构成:基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴(限收银员)。2、基本工资。根据员工的星级确定,详见星级管理制度。3、商品销售提成:根据公司商品总体规划,在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品,其中A类商品的提成为销售额的6%,B类商品的提成为销售额的3%。A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店,自当月26日起执行。没有下发的,继续沿用上月品种明细。4、辅助整体奖励。主要分成客单数(期间总计发生交易的来客数,以小票流水数为准)超额提成、客单价(期间总计销售额除以期间小票数)超额提成、客单量(期间总计销售件数除以期间小票数,中药方剂除外)超额提成三个类别。凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的,按照每单(品);销售额超过上一年度同期水平的,%奖励门店。各门店兑现到班组或员工的标准,由各门店自行确定。此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提,单项指标低于门店标准的,不提成。5、管理处罚。主要是由营运部根据门店商品陈列、员工培训、促销政策宣传到位情况、安全情况等,确定具体的处罚标准,并监督执行,扣罚到门店。三、绩效奖金计发流程1、营运部自系统中导出各门店相关数据。时间为当月28日——29日(如遇法定节假日顺延)。2、营运部将数据交财务部核查,同时下发各门店店长核对。1工作日内。3、财务部及各门店根据营运部数据核对数据。5工作日内。4、营运部根据反馈意见查明情况,调整数据。5工作日内。5、营运部根据整理完毕的数据与财务部共同计算绩效奖金。2工作日内。6、营运部将各门店绩效奖金总额数据给各门店店长。1工作日内。7、各门店根据绩效奖金总额确定班组或者员工的分配方案,交营运部。2工作日内。8、营运部审查通过各门店员工奖金分配方案。2工作日。9、营运部将各门店员工奖金分配方案交财务部执行。四、其他事项1、A级门店店长的绩效奖金按照员工的3倍计算,组长按照员工的2倍计算。例,门店总人数9人,其中组长2人,店长1人,绩效奖金总额13000元,则店人均绩效奖金为13000/(1*3+2*2+6*1)=13000/13=1000,店长的绩效奖金为3000元,组长的绩效奖金为2000元。2、其他门店店长的绩效奖金按照员工的2倍计算,计算方法同上。小型店绩效考核方案提成政策执行一、营养品1、店员每人任务500元;2、任务以内提成比例为3%,超出部分提成比例6%。二、药品1、店员每人提成商品任务量5000元;2、任务以内A类产品3%,%;任务以外A类产品6%,B类3%3、顾客购买指定商品的,让顾客空手而归的,每次扣除提成50元。三、计生用品1、提成比例3%。四、试用员工1、按照正式员工计算。五、日化、器械、化妆品1、日化、化妆品任务额每人100元。任务内提成A类3%,%;超出任务的部分A类6%,B类提成4%。2、医疗器械任务额每人400元。任务内提成A类2%,B类提成1%;超出任务的部分A类6%,B类提成3%。六、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下,周边十米内如有客人,未曾前往接待、介绍药品,每次扣除提成50元;2、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的,每次扣除提成50元;3、店员未经店长批准(须电话报经营运部同意),擅自打折的,每次扣除提成50元;4、员工未言语迎来送往,违反一次,扣除提成50元;5、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复),并提交给店长。否则,每少一种,扣除提成10元;6、店内禁止任何情况下与顾客发生争执,发现一次扣除提成100元;7、迟到或者早退一次,扣除提成10元;8、不服从上级工作安排,每次扣除提成20元;9、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。主要用于奖励当期表现优越人员,奖励方案报营运部审核批准。中型综合型店绩效考核方案提成政策执行一、非药品区1、非药提成商品(不含器械