物业服务方案.doc

物业服务方案物业服务方案根据“招远华盈尚景小区”的设计特点,现拟出“华盈尚景小区”物业管理方案。我们真诚希望在为业主提供优质服务过程中,能使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“华盈尚景小区”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区。一、招远华盈尚景小区概况华盈尚景小区位于金城路435号、项目总占地面积36万㎡,总建筑面积60万㎡,住宅户数4800余户,,由烟台华盈房地产开发有限公司开发建设,,,房屋总套数1314套。。交通便捷,银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。二、公司接管后服务标准根据招远华盈尚景小区实况,我司确定华盈尚景小区为高档管理。其服务标准如下参照山东省住宅小区五星级物业服务标准:五星级硬件设施要求小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/3户。住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施。新建小区绿地率不应低于30%,旧区改建不宜低于25%。住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。综合管理服务业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。客户服务场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。24小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场,6小时内修复;一般修理1日内完成(预约除外)。对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。小区项目经理应具有物业管理师资质,有6年以上的物业服务工作经验,并有3年以上小区项目经理任职经历。至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。能提供六种以上便民(无偿)服务,如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置。每年的沟通面达到小区住户的100%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。房屋管理与维修养护服务房屋管理制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。每年第四季度制定下一年度维修养护计划。小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门。维修养护巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目,包括:——每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;——每季检查1次墙体、墙面;——每季检查1次顶棚;——每季检查1次楼梯、扶手;——每季检查1次屋面保温隔热层、防水层;——每季检查1次天台扶栏、公共防盗网;——每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊;——每季全面检查1次楼板、地面砖;——每季度检查1次通风口;——每半月巡查1次小区各标识;——每周全面检查1次公共门窗;——每周巡查1次路面、侧石、井盖等;——每周巡查1次围墙;——每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品;——每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。维修养护在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理,属小修范围的应在24小时内组织修复;属于管理方面的应于2日内采取措施恢复正常;属大中修范围的及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于24小时内向业主委员会提出书面报告,根据业主大会的决定组织维修。装饰装修管理受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房