运营管理.doc

运营管理960232010-09-1710:37:11责任编辑:海峡医界网主编来源:浏览次数:830   在服务上:大多数的民营医院始终关注病人满意度,倡导人性化服务,人文化关怀的服务模式,致力于以合理的价格提供超越病人期望的优质服务。   在管理上:民营医院通过联盟采购、降低内部消耗,改变了国有医院「以药养医」的模式;引入国外医院先进的经营管理模式,HIS信息化管理、建立并改善医疗质量体系。在社会责任:民营医院在不断提高自身医疗服务质量的同时,也在关注企业的社会责任,并以自己的实际行动博得了社会大众的认可。营销唯一的秘密就是:没有秘密,任何的营销的手段都是可以获知、改良的。营销的成效在于执行计划的人,而人的向心力、创造力、执行力、积极性,全在于「管理」成败1、直面竞争:   市场的竞争对每个企业都是公平的。要突破竞争重围,就必须把眼光放长看远,透过现象看本质,在危机中看到转机,了解病人的不同层次需求,结合自身的资源实力,满足细分需求,创造价值。2、转变观念   思想决定影响,理念决定方向,观念决定行为。我们不是为了存在而存在,而是为了更好的明天。昨日的经验可能阻碍你的发展,社会的发展需要不断观变、思变、转变,但相对发达国家、其他行业,我们只不过在重走他们昨天的道路,学习他们的管理经验,理解社会、行业的发展趋势,才能从容把握方向,应变于变化,决胜于未来3、超越自我   企业早期的成功是靠创业者的聪明、魄力、商业本能和偶然机遇的相互作用完成了一定的发展基础,但每个人会都有自身思维局限,而观察力、判断力、逻辑推理能力的提升,需要经过时间、经历来不断学习、总结。4、管理   管理就是「借力」,管理者不在于你懂的有多少?能做的有多少?而在于你能否了解自己的下属,在合适的时间,在合适的岗位,用合适的人,去完成合适的任务。一流的人才用一流的人才,二流的人用三流的人。容得下比你强的人,才能更快、更有效得完成任务,而不致于用三流的人,最终处处用自己。管理者的能力在于:凝聚团队向心合力,激发创新动力,强化内部运营能力,共同创造出超越股东期望的价值。(一)人才观   韩信,始投项梁,继附项羽,屡次进言,却终不得志。弃楚投汉,希望做一番事业,却被派去管理仓库,自量不会被刘邦重用,乃不辞而别。幸萧何识才将其追回,力荐于刘邦,方被拜为大将。若非萧何月下追韩信,何来汉家天下三百年。以韩信之将才,尚不被赏识。与其怨世无英才,难寻千里马,不如注重考察和选拔人才。观心品相,察其技之所长,德之优劣,行为准则,处事态度,方能任贤选能,扬其所长,避其所短,人尽其才。(二)人才素质观   人本无优劣之分,当习圣贤之德,道法中庸,鬼辨之才,览西洋强国崛起真谛,现代