智能客服系统解决方案.docx

中科汇联智能客服系统解决方案一、背景随着移动互联网时代的到来,终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷,接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现,网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面,对于信息服务提供商: 全渠道的信息及资源, 需要快速梳理并形成知识库,以便更好更及时的为客户服务; 另一方面,对于信息的使用者:越来越快节奏的生活, 价值移动互联全媒体时代来袭,使得人们对于服务提出了更高的要求: 要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战, 传统的呼叫中心、 客服中心已经面临无法承受之重。与此同时,人工智能领域的智能机器人技术, 在近年取得长足发展,与基因工程、 纳米科学一起被称为 21世纪三大尖端技术,是基础性、战略性的技术,能够对生产生活方式产生革命性的影响。基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累, 中科汇联采用多种人工智能技术,专门针对政府、企业、金融等特定领域,成功开发出微喂智能机器人系统。 系统支持自然语言人机交互,支持面向互联网、微信、移动 APP等全渠道,支持语音识别和语音合成等技术。二、系统特点介绍丰富的行业背景,服务更专业依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案,借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀,中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识,应用多种人工智能技术和知识工程方法,深入理解用户问题的内在语义,挖掘用户真正关心的答案,关联推荐用户可能感兴趣的相关知识,可以跟用户进行各种语境下的多轮对话,与同类产品相比,更加专业,更加智能。本体类方法,知识库构建更敏捷中科汇联智能机器人, 凭借新一代的知识本体类方法, 从更符合人类思维的角度, 将现实世界中的概念及概念之间的关系抽象为实体和方法, 通过实体完成知识实例的积累, 通过方法实现知识表达的丰富, 能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建, 相比同类产品,知识库构建周期缩短 30%。全方位问题解答,答案更丰富中科汇联微喂智能机器人通过知识库、 集成业务系统数据库、 集成企业级搜索三种答案途径,为用户提供全方位的解答,针对不同类型的问题, 提供不同形式的的解答, 满足用户的全面需求。富媒体丰富展示,体验更智能中科汇联微喂智能机器人与用户的交互方式包含文字、图片、 语音、视频、附件等各种富媒