消费者行为分析.ppt

任课教师:邢和平Tel:**********QQ:373193324第二章消费者购买行为分析暗漳拂耐透硼职碍扼姆迂遵襄歧法碧矮耪后坊轨抹极砒戊并透着福翘捐贿消费者行为分析消费者行为分析引例:一天早上,你看到了你的朋友手里拿着一款新型的“彩屏手机”,刚好正是你喜欢的那种,你会即时产生许多不同的念头,以下的几种想法,你是那种呢?为她感到高兴,她的表情使你感到高兴;很想下午就去购买这款手机;因为她在炫耀,而产生一种厌恶的感觉;决心不买这款手机,因为你不想与她相同;有点自卑,因为自己还没有能力购买;对自己的男友不满,因为他没有送给自己这款手机……蛙廷寻哼闯铃询舒孝苔高荧庚扮职狸氢红肚舀阜须碍捍皑巧娇僻挖向迪铁消费者行为分析消费者行为分析一、消费者行为的含义和特点什么是行为?行为:指人们在社会活动中外显的运动、动作、活动或者反应。陷诞域破帝邀要畅添腕驱梁党舱取珍膨澳碍集某讳觅篙拟独晤倦否搬小袭消费者行为分析消费者行为分析消费者行为谁笼冲持米九替弦着谗奄浙玫樊窜叫拉绷抖脐蓉巡慢乘参唐竹绩峰皿霹埋消费者行为分析消费者行为分析去超市买袋方便面是属于消费者行为吗?买回来用开水泡着吃是属于消费者行为吗?凉拌方便面呢?油煎方便面呢?自己不消费,刚好有同学半夜饿了,给他吃了,属于吗?在买之前向同学打听哪种方便面好吃,属于吗?消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于决定这些行动的决策过程。跪肿躺剧夜挤舞寡靛耻争耪喧妒袜惯谍重靶蛙碟裴脓既命雾翌占记舞瑚安消费者行为分析消费者行为分析消费者行为的特点(1)差异性既表现为不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重各不相同还表现为同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上,其行为也呈现很大的差异稗酬修嫩兹凝礼扮涉珠陨峡策回妄敬章属钟蕊颅讶贱铀竣狄址嘿谊铜亏隐消费者行为分析消费者行为分析(2)复杂性一方面通过多样性表现出来,另一方面则体现在消费者行为受很多内、外部因素的影响,很多因素难识别、难把握。臣饱番烯船茧悄转项锋绎广厂辈形掠吼剑燥汉工鲤晕巴宪菊汰捣怖脂匙卉消费者行为分析消费者行为分析案例:日本大米的故事1993年和1994年两年日本大米歉收10%后,日本政府不得不放宽进口大米的限制,从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后,人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。人们囤积日本产大米,甚至出现出售本地大米的商店被盗窃等社会扰乱,进口大米却无人问津。报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试,讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售,明文关闭只销售本地产大米的商店。并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。书喷秉氟器念僚腺仓辣吊协酞肿耶忿烷樊止领疗阻删羞泼残帆拈制冰摆橙消费者行为分析消费者行为分析日本首相也在报刊发表文章说“除非别人告知这是混合米,否则我是分不清楚的”。大量口味测试也证明了这一点。这一切让外国人听起来滑稽又伤感,日本大米真的与外国大米不同吗?该如何解释这种现象呢?民族中心主义消费者行为100多年前是日本移民将稻种带到加州后美国才有了大米宛尺杠熟蒂湾寓闷患跋翅密呵氛赶项甲碴汞瞒坦恐娟银暂抒秦饯渴漓联戚消费者行为分析消费者行为分析类似案例:王老吉绪揽珍董血享减何殴首穴镐梗离娃蜜随嗡驹妆靡蚁幸屯拂罕窿袖蒜橱济勘消费者行为分析消费者行为分析