10天精通结构化面试系列之九：应急类沟通协调题目.doc

10天精通结构化面试系列之九:应急类沟通协调题目10天精通结构化面试系列之九:应急类沟通协调题目公务员面试中,考生常常会遇到一种应急类题目:突发紧急情况,需要通过沟通、协调迅速解决问题。【例】你正在主持一个会议,意见对立的双方由争辩发展到恶语相向,你怎么办?此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调,来化解矛盾,解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手,感觉解决时可能会出现这样那样的问题,所有的方法都有明显漏洞,导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。华图教研中心将结合面试真题为考生解读此类题目。上述例题的参考答题思路如下:(1)在会议上两派发生争执,作为会议主持人,我建议大家安静或者休会半小时,等大家能平心静气,我再次阐述会议的目的,是解决问题而不是争执,向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台,大家都是为了解决问题,达成大家都能接受的方案,那么大家都要避免冲突,平心静气地摆事实讲道理,以便解决问题。(2)局面稳定以后,再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见,然后综合在一起,让大家举手表决,采用少数服从多数的规则,得出最终的结果,最后对各方表达谢意。在整个过程中,我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。(3)会议结束以后,针对本次会议情况作出总结。要想在回答这类问题时得到高分,考生需注意以下几个方面:第一,找到题目中涉及的全部主体。问题的出现,往往会涉及几方面的主体,如果考生忽略了任何一方,首先会使问题很难得到真正地解决,很难自圆其说,造成心理恐慌;另外,会给考官留下分析不够全面、客观的印象,所以要想答好这类题目,首先应该把题目涉及到的主体尽可能地找全,然后在回答问题的时候,把每一位主体都涉及到,这样才能从总体上形成作答思路。第二,表现自己镇静的心态,迅速控制局面。凡是遇到这类应急的题目,考生必须先向考官