中通速递项目.ppt

中通速递服务有限公司
企业简介
资质认证和荣誉
服务指南
北京中通项目服务
企业简介
中通速递服务有限公司简称:中通速递
中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日,是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标“中通”。总部位于上海市青浦区华志路1685号。
中通 LOGO
中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日,是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标“中通”、“zto”。
九年多来,公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下,坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针,大力贯彻“诚信塑造品牌,激情迎接挑战,敬业提升管理,创新开拓市场,服务创造价值,实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观,竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务,赢得了社会各界的信赖和支持。
目前,,服务网点4000余个,分拨中心63个,运输、派送车辆10000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
为了更好地服务客户,创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度,于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”,并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地,投资建设大型分拨中心。这些投入与建设,将极大地优化全网的服务水平,提升中通速递的品牌形象。
公司于2005年4月1日通过iso9001:2000国际质量管理体系认证,多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号,先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”,当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。
企业信息
主营产品或服务: 速递服务
主营行业: 速递服务
企业类型: 有限公司
经营模式: 服务
公司注册地: 中国上海市青浦区华志路1685号
员工人数:
公司成立时间: 2002年5月8日
主要客户: 中国民众
主要经营地点: 中国
主要市场: 大陆
经营品牌: “中通”、“zto”。
工商注册信息: 已通过认证
北京基础设施
目前,公司已拥有员工近1万人,服务网点200余个,分拨中心5个,运输、派送车辆800多辆。
公司于2008年10月乔迁至占地面积20亩,建筑面积10500平方米的“北京中通速递基地”。宽敞的办公作业场地,爱岗敬业的高素质人才,现代化的分拣流水线,升级的物流软件信息网络管理系统,使中通速递又上一个新的台阶。
服务项目
公司的服务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
北京分公司职责
北京子公司:负责管理北京具体业务和协调邻近城市分公司的转运业务;
财务部:子公司财务管理;
统计中心:负责北京子公司的业务数据处理和统计报表;
接线中心:负责市场开发、业务受理和客户服务;
调度中心:配送业务调度和车辆作业管理;
分拣中心:负责出港、进港业务和中转库管理;
营业所:客户业务受理、市场开发和同城快递作业。
北京项目运作流程
XX公司
项目组客服中心
检货出库
配货、粘详情单
分拣封发
电话联系并上门配送
订单或提货信息
司机上门提货
验货入仓
运输并进入下一站分拣中心
各分部配送中心
配送成功各分站做签收扫描并保留
问题件信息反馈
仓库中心
问题件信息
退货
流程说明
A、接XX公司通知,上门提货,送仓库验收入库,同时将入库信息录入仓储信息系统。
B、XX公司将需上门送货订单的电子文档通过电子邮件形式发到项目组客服中心,由项目组将信息导入配送信息系统,打印配送详情单,将信息调度给分拣中心,同时下指令给仓库配货包装出货,贴粘详情单,由仓库将出库信息录入仓储信息系统。
C、分拣部门将订单按配送部部门区域分拣封发,利用内部运输体系转趟给各地配送中心,同时将信息高度给所属配送部门。
D、配送中心按要求配送,将配送结果录入信息系统。
E、所有出入库流程和配送流程全部使用中通K8系统进行监控跟踪。
服务细节
根据客户需求进行物品调配时效,大约一周之内完成。
正常的发货时效,根据工作量,从分拣包装再到出仓,三个工作日内完成,配送的时效要根据目的地的距离远近估算,最远的距离三个工作日也能够完成第一次配送,把信息反馈回客服中心。