电力营销基础知识.docx

电力营销基础知识电力营销基础知识1,电费管理包括:抄表,,我国销售电价按用电类别分为居民生活,非居,商业,普通工业,非工业,大工业,,电能表计量对象可分为:有功电能表,无功电能表,最大需量表,,用电申请表一般分为:居民用电申请表,,,客户申请暂停用电,,第一次抄表的新户,应仔细核对户名,户号,电能表的厂名,表号,安培数,指示数,倍率等,经核对相符后,,居民客户实抄率达98%以上,其他客户实抄率达100%.9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费,基本电费,,电能计量装置包括电能表,计量互感器以及二次回路,计量箱(柜).21,电力市场营销策略主要有形象营销策略,优质服务策略,引导需求策略,市场开拓策略,推进需求侧管理策略,,,,私自迁移用电地址属于违约用电行为,属于居民客户的应承担每次500元的违约使用电费;属于其他客户的,,,对于基建工地,农田水利,市政建设等非永久性用电,,供电企业和用户应当根据平等自愿,,国家对电力供应和使用,实行安全用电,节约用电,,高压供电方案的有效期1年,,在不可抗力,用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=,电流互感器二次侧的额定电流一般为5A,,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2=1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2=1:3;通过电阻的电流比IR1:IR2=1:,则UR1:UR2=1:1;IR1:IR2=3:1;PR1:PR2=3:,单相电能表测量机构主要是由驱动元件,转动元件,制动元件,,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于12%,10KV配电线路线损率应小于等于10%(包括配电变压器损耗).27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑,热情,,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然,大方,,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳,,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷,周到,,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价,乱摊派和人情电,关系电,,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差+7%至-10%.34,因用户原因连续超过6个月不能如期抄到计费电能表读数时,,,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷,二类负荷,,电路一般由电源,连接导线,,从家用电器损坏之日起在7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,,供电企业用电检查人员实施现场检查时,,,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步,,供电企业在受理居民客户用电申请后,在5个工作日内要求给用户送电43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响3声内要接听44,,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持