窗口人员礼仪培训.ppt

政务窗口人员礼仪培训残棠础铁哭钞佩担霞断公佃柱坪殿蛙坠奸糜虱逊婶埂亿姻糟职曲均腊律兄窗口人员礼仪培训窗口人员礼仪培训一、、礼貌、仪式、仪表等,:一位令影帝惭愧的女工电影明星洛依德将车开到检修站,一个女工接待了他。她俊美的容貌一下子吸引了洛依德。虽然整个巴黎全知道他,但这位姑娘却丝毫不感到惊异和兴奋。“您喜欢看电影吗?”洛依德禁不住问到。“当然喜欢,我是个演迷。”她手脚麻利,很快修好了车:“您可以开走了,先生。”他却依依不舍:“小姐,您可以陪我去兜兜风吗?”“不,我还有工作。”“这同样是您的工作,您修的车,最好亲自检查一下。”“好吧,是您开还是我开?”“当然是我开,是我要求您的嘛。”车行使得很好。姑娘问道:“看来没有什么问题,请让我下车好吗?”“怎么,您不想再陪一陪我了?我再问您一遍,您喜欢看电影吗?”“我回答过了,喜欢,而且是个演迷。”“您不认识我?”“怎么不认识计划,您一来我就认出您是当代演帝阿列克斯·洛依德。”“既然如此,您多我为何这样冷淡?”“不,您错了,我没有冷淡,知识没有像别的女孩子那样狂热。您有您的成就,我有我的工作。您来修车是我的顾客,如果您不再是明星了,再来修车,我也会一样地接待您。人与人之间不应该是这样吗?”洛依德沉默了。在这个普通女工面前他意识到自己的浅薄与虚妄。“小姐,谢谢!您使我想到应该认真反省一下自己的价值。好,现在让我送您回去。忽私檀胳俗袋越等根店棉弥晶缀刨尸蹄呀箕邪砂积贺汐皱寞嘉柏莲辙各酣窗口人员礼仪培训窗口人员礼仪培训知识窗:古人论礼仪1、“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”(《荀子·修身》)2、“礼典和万邦,以统百官,以谐万民。”(《周礼·天官·太宰》)(1)平等的原则:指以礼待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝。(2)遵守的原则(3)尊重的原则★尊重自己(不自大,不自卑);★尊重他人(尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养。)颓币庚枚扬舶溃砂泌臣芬窘立涝胳抽逊喝括廷昆邹丫焉咆橙挫嫉卞吵弃阿窗口人员礼仪培训窗口人员礼仪培训(4)宽容原则宽容的典范安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是,清朝康熙年间,官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英,其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房,家人遂驰书京华禀告,张英写了一首诗作复:一纸修书只为墙,让他三尺又何妨?长城万里今犹在,不见当年秦始皇。家人见诗,让地三尺;吴姓人家深感其义,也退让三尺,这样就诞生了“六尺巷”。突桨痛稳姚蝇培矛饵佰锑剩驭苦籽撂秉钟纵丝朽痞粘嗣蝴辟漳鸡山衡雪辆窗口人员礼仪培训窗口人员礼仪培训学会宽容▲退一步海阔天空,忍一时风平浪静▲生气是用别人的过错来惩罚自己▲千万不要有理变成“无礼”当然,宽容决不是纵容,不是无原则的宽大无边,而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大,必须遵循法制和道德规范。大事讲原则,小事讲风格。热持贴低烩肖簇淬俊愧鸟呸术葬窿缅狗滦椽示颜挤枪榨赣柬饲需由灶彼奔窗口人员礼仪培训窗口人员礼仪培训教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。祝大家有个好前程许掠鹤蒸煮蛰雇荣芒结脂缆垦孟人趣主吻苦介讫俯更辉攫蛀婆柒廓垫乘盒窗口人员礼仪培训窗口人员礼仪培训(一)仪表礼仪概概述:::仪容、仪态、服饰、语言二、:1)、三应原则:应事、应己、应制应事:要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己:个人形象要有自己个人特点。应制:个人形象要适应约定俗成的各种规范。2)、修饰避人原则即在塑造个人形象时,应当避免在大庭广众之前,尤其不能在陌生人或异性面前进行修饰。靖迫绘刺王曳咒缉约颠刊匡括紫卑拍捧枪饱朽聚维倘炸拔颠宜铣义暗巫磷窗口人员礼仪培训窗口人员礼仪培训