窗口人员礼仪培训.docx

窗口人员礼仪培训

　　作为一名酒店的工作人员，你们知道酒店人员有什么基础礼仪要注意的吗?下面是X为大家整理的酒店人员礼仪培训，期望能够帮到大家哦!　　酒店人员礼仪培训
　　微笑
　　人和人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象于人的仪表谈吐,但更主要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能给予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方法。一个对你微笑的人,必能表现出她的热情、修养和她的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
　　仪表要求
　　大家清晨起床全部充足计算吃早餐、上班交通所需要的时间,假如你天天早起5分钟对自己的仪表进行检验的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其它人感到轻松、愉快。
　　工作时保持本身良好的仪态：
　　工作中大家应注意自己的仪态,它不仅是自我尊重和尊重她人的表现,也能反应出一位平安职员的工作态度和责任感。
　　站姿
　　说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
　　晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
　　常见礼节
　　握手：
　　握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基础礼仪知识吗?握手时,伸手的前后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间通常在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
　　鞠躬：
　　鞠躬也是表示敬意、尊重、感谢的常见礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而表现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
　　问候：
　　早晨上班时,大家见面应相互问好!
　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
　　酒店职员早晨见面时相互问候“早晨好!”、“早上好!”等(早晨10点钟前)
　　因公外出应向部内或室内的其它人打招。
　　在企业或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼
　　下班时也应相互打招呼后再离开
　　如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”
　　文明用语
　　客人来访或碰到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
　　基础用语
　　“您好”或“你好”
　　首次见面或当日第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其它时间使用“您好”或“你好”。
　　“欢迎光临”或“您好”
　　前台接待人员见到客人来访时使用。
　　“对不起,请问……”
　　向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
　　“让您久等了”
　　不论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
　　“麻烦您,请您……”
　　如需让客人登记或办理其它手续时,应使用此语。
　　“不好意思,打搅一下……”
　　当需要打断客人或其它人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
　　“谢谢”或“很感谢”
　　对其它人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
　　“再见”或“欢迎下次再来”
　　客人告辞