银行窗口人员服务礼仪培训.doc

银行窗口人员服务礼仪培训在中国,随着市场经济的日趋成熟,金融行业面临着各种机遇与挑战。企业之间的竞争首先就是员工素质的竞争。银行窗口人员是企业与客户交流的桥梁,窗口人员要体现出良好的个人修养,因为这不仅是个人形象的体现,更是企业外在形象的具体展现。具有良好礼仪修养的银行窗口人员可以使社会大众产生良好的印象,从而赢得社会大众的好感与信任,形成独特的竞争优势。课程主题:银行窗口人员服务礼仪培训主讲老师:晏一丹(国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事)课程对象:银行窗口人员以及全体员工等培训形式:以讲解、示范、训练为主,多媒体演示,现场模拟训练等详情登陆::1、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象;2、通过培训使学员加强自身的服务意识;3、通过培训使学员掌握基本的沟通技巧与礼仪;4、通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。课程内容:思考:礼仪对于银行的重要意义。课程介绍:第一讲、银行窗口人员的职业自律意识一、树立积极健康的心态二、全心全意为客户服务三、做到“三心二意”四、提高业务水平五、律己敬人六、时间管理七、目标管理八、自我管理第二讲、银行窗口人员仪容仪表礼仪一、头发修饰卫生1、保持头发的清洁2、男士发型要求3、女士发型要求二、面部修饰1、眉毛2、眼睛3、鼻子4、耳朵5、口腔三、化妆以及技巧1、男士要注意皮肤的日常护理2、女士上岗妆:以淡妆为主3、粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等4、商务妆与晚宴妆5、化妆禁忌四、自我形象的检查五、着装的基本要求1、TPO原则2、干净、整洁、协调六、男士着装礼仪1、西服的选择2、西服与衬衫的搭配3、鞋袜的搭配4、佩饰的选择5、“三色”原则6、“三一”定律七、女士着装礼仪1、套裙的选择2、丝袜的选择八、制服着装礼仪1、干净整洁2、整齐规范3、领带与领花/丝巾的佩戴4、工牌的佩戴5、穿着时间九、着装禁忌第三讲、银行窗口人员的仪态修炼一、站姿训练1、自然站姿:“V”型站姿2、站姿要点:挺、直、高3、女士“丁”字站立4、男士小“八”字站立二、行姿训练1、要领:从容、轻盈、稳重2、基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调3、禁止不当行姿4、行姿运用的特例:陪同引导、上下楼梯、出入办公室等三、蹲姿训练1、男士蹲姿:高低式蹲姿2、女士蹲姿:高低式蹲姿与交叉式蹲姿3、注意事项四、坐姿训练1、要领:端庄、稳重、大方2、入座与离座时要注意的问题五、手势礼仪1、银行窗口人员服务中的常见手势2、规范化服务手势3、手势的禁忌六、表情训练1、你该注视哪里?2、眼神的训练3、表情传达的信息4、打造有亲和力的笑容5、微笑的速成法七、读懂身体语言1、身体语言的“三忌”2、改善身体姿态的“三部曲”3、不可忽视的小细节第四讲、银行窗口人员的“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、营销服务的内容二、建立良好的服务态度1、服务就是营销2、打造阳光心态第五讲、银行窗口人员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、奉茶礼仪1、奉茶