某物业服务有限公司服务手册.doc

:..云南山水物业服务有限公司云大服务中心服务手册CONTENTS目录HYPERLINK\l"_Toc"一、岗位职责 1HYPERLINK\l"_Toc"1、组织架构图 1HYPERLINK\l"_Toc"2、各岗位职责 2HYPERLINK\l"_Toc" 2HYPERLINK\l"_Toc" 2HYPERLINK\l"_Toc" 3HYPERLINK\l"_Toc" 3HYPERLINK\l"_Toc" 4HYPERLINK\l"_Toc" 4HYPERLINK\l"_Toc" 5HYPERLINK\l"_Toc" 5HYPERLINK\l"_Toc" 6HYPERLINK\l"_Toc" 6HYPERLINK\l"_Toc" 7HYPERLINK\l"_Toc" 7HYPERLINK\l"_Toc"二、接待管理 8HYPERLINK\l"_Toc"1、服务中心首问责任制 8HYPERLINK\l"_Toc"2、来电来访管理 9HYPERLINK\l"_Toc" 9HYPERLINK\l"_Toc" 9HYPERLINK\l"_Toc"三、痕迹管理 10HYPERLINK\l"_Toc"1、记录填写要求 10HYPERLINK\l"_Toc"2、其他记录 10HYPERLINK\l"_Toc"3、文件存档 11HYPERLINK\l"_Toc"四、失物管理 12HYPERLINK\l"_Toc"五、值班管理 13HYPERLINK\l"_Toc"六、人员管理 14HYPERLINK\l"_Toc"1、人员管理要求 14HYPERLINK\l"_Toc"2、员工入职流程 15HYPERLINK\l"_Toc"3、离职/辞职流程引导表 16HYPERLINK\l"_Toc"3、服务中心新进员工入职培训 17HYPERLINK\l"_Toc" 17HYPERLINK\l"_Toc" 17HYPERLINK\l"_Toc" 17HYPERLINK\l"_Toc"4、其它员工管理 18HYPERLINK\l"_Toc"七、服务中心办公室工作管理 18HYPERLINK\l"_Toc"1、办公室及值班室卫生规范 18HYPERLINK\l"_Toc"2、办公室固定事项 19HYPERLINK\l"_Toc": 19HYPERLINK\l"_Toc" 19HYPERLINK\l"_Toc"3、会议及活动安排 20HYPERLINK\l"_Toc"4、服务中心公章管理 20HYPERLINK\l"_Toc"5、办公用品领用 20HYPERLINK\l"_Toc"6、工作服、工号牌、饭卡 20HYPERLINK\l"_Toc"7、其他工作 21HYPERLINK\l"_Toc"八、投诉意见反馈流程 21HYPERLINK\l"_Toc"1、投诉处理流程 21HYPERLINK\l"_Toc"2、员工反映意见流程 22HYPERLINK\l"_Toc"4、发现异常情况上报流程 23HYPERLINK\l"_Toc"5、不能维修事项上报流程 23HYPERLINK\l"_Toc"九、安全管理 24HYPERLINK\l"_Toc"1、应急预案 24HYPERLINK\l"_Toc"2、员工宿舍管理办法 24HYPERLINK\l"_Toc"3、消防安全台账 26HYPERLINK\l"_Toc"4、工作安全(安全风险防范) 26HYPERLINK\l"_Toc"5、钥匙管理 28HYPERLINK\l"_Toc"十、教室管理 29HYPERLINK\l"_Toc"1、教室管理要求 29HYPERLINK\l"_Toc"2、临时教室申请流程 30HYPERLINK\l"_Toc" 30HYPERLINK\l"_Toc" 30HYPERLINK\l"_Toc"3、教室管理巡查 31HYPERLINK\l"_Toc"4、开关门时间流程 31HYPERLINK\l"_Toc"十一、保洁工作管理 33HYPERLINK\l"_Toc"1、学生公寓及学院楼栋保洁流程 33HYPERLINK\l"_Toc"2、教学楼保洁流程 34HYPERLINK\l"_Toc"3、图书馆