第三部-宝洁营销成功的奥秘.doc

第三部-宝洁营销成功的奥秘第三部宝洁营销成功的奥秘    人才是企业最重要的资产,这句话在P&G不是说说就算,而是一种信仰,是维持企业长远竞争力的根本,除了看得见的行销动作,P&G在看不见的企业文化、外部导向、团队合作,所下的功人要看了才知道!让消费者愿意抱钱购买,而且还会重复购买,是企业成功必须的条件;善用每个行销机会、关系,拓展市场空间。你想得到的,P&G都做了,你想不到的,P&G做得更起劲。第三部宝洁营销成功的奥秘第六章一个信仰(1)    人才是企业最重要的资产,这句话在P&G不是说说就算,而是一种信仰,是维持企业长远竞争力的根本,除了看得见的行销动作,P&G在看不见的企业文化、外部导向、团队合作,所下的功人要看了才知道!    让消费者愿意抱钱购买,而且还会重复购买,是企业成功必须的条件;善用每个行销机会、关系,拓展市场空间。你想得到的,P&G都做了,你想不到的,P&G做得更起劲。    P&G之所以能够成为行销典范,并在市场上屹立不摇,背後有两个重要支柱,其一为品牌,其二为人才。品牌管理的部分在前文已做过讨论;关于“以优秀的人才为基础”是P&G行销成功的主要关键因素一事,则较少被提及,也比较受到忽略。不过这个基本信仰是支持P&G行销成功的重要基础,重要性与影响力不容小觑。    P&G下仅强调人才的重要性,更重视全方位的人才培育,P&G所拥有的是各个领域的专业菁英,而不是优秀的行销人才。    一般人只知道宝侨家品的行销人员很厉害,殊不知,宝侨家品各个功能部门都人才备出,也正因为所有员工都拥有一身好功夫,才奠下宝侨家品行销运作无往不利的坚实基础。各专业部门齐手连心、紧密合作,宝侨家品的整体战力自然领先竞争者,确保行销运作持续成功。    人才是企业资产的信仰    宝侨家品坚信:品牌是人做出来的,1991年并购蜜丝佛陀时,SK-II在台湾的市场还很小,为什么有人看得到它的潜力,并成功地加以发扬光大?这是许多面向的结合,但归根究底,最终还是人的因素。然则,人的因素如何发挥如此大的威力?宝侨家品认为,最重要的还是信仰,即对“人才是企业资产”的信仰。要做到这一点,企业不能光说不练,必须言行一致、身体力行,透过诸多具体行动,让员工清楚地了解,且深刻地感受到,宝侨家品的确是一家以人为本的企业,并坚持“人才是企业资产”的信仰。基于这样的信仰与坚持,使P&G在市场上屹立不摇、日益茁壮,因为P&G花了许多心思在人员招募、训练、发展、激励、以及留存上。    在严谨细密的招募程序下,只有佼佼者才进得了P&G,一旦人员进入公司之後,强烈的企业文化、持续的教育训练、主管的持续教导与以身作则、公平的绩效评估与激励措施,以及清楚的个人生涯规画等机制,让员工持续成长茁壮,成为各个功能领域的专家,藉由这些菁英份子的团队合作,持续创造出P&G傲人的竞争力与经营绩效。    P&G的企业文化足以PVP为基础的,清楚地宣示:    “P&G是依赖它的员工及其核心价值而存活的”,以显示出公司对人才的重视。有关重视员工一事,宝侨家品在921大地震发生後的相关处理就是实例,宝侨家品的实际运作状况,更可以支持“P&G的确视人才为企业资产”的论点:    ●宝侨家品投注了许多人力、心力、时间、资源,透过各种管道,发掘最好、最适合在这家公司发展的人才,因为有好的原料,才会有好的产品。    ●宝侨家品采取“内部升迁”的作法,为了确保一代会比一代强,公司在人员招募、训练、发展、激励,以及留存上投注庞大心力,以确保人力资源与公司整体的竞争力能够不断地往上提升,而不会往下沈沦。    ●除了在国内主要大学进行校园徵才之外,高阶主管每年还要飞到美国进行大学校园徵才,从争取优秀的人才加入公司。    ●P&G高阶主管前来宝侨家品巡视时,坐下来谈的第一件事一定是有关人的问题,而不是业绩或获利状况。    ●因为要内部升迁,所以所有的主管都十分清楚:“如果我要往上爬,就要确保部属有足够能力接班。”因此,就算是基于自利的考量,主管也会卯足劲培养人才。    ●为了彰显对人才的重视,宝侨家品进一步将人员发展(peOpledevelopment)当作主管人员年度考评的重要项目,如果有人在这个项目上的表现无法令人满意,轻则可能告知要积极改善,重则可能影响升迁机会。    ●即使是经济不景气,宝侨家品在教育训练与人才培训上的投资不曾因而紧缩,反而持续派人受训,持续举行训练课程与相关研讨会,充分彰显宝侨家品对培养人才的长期观点。    ●新进人员加入之後,宝侨家品会给予相当多的自主权,容许冒经过计算过的风险,加以重视与尊重,并提供明确的生涯规画,使人员深切感受到来自公司的信任与关注。    宝侨家品的921大地震灾後处理    921大地震发生后,宝侨家品内部联络立即启