海底捞海底捞论文.doc

我国餐饮企业细节营销策略研究——以海底捞为例院系:经济与管理学院专业:工商管理班级:08级工商一班姓名:郑文强摘要在全球经济一体化的冲击下,在市场经济和信息技术飞速发展的时代,我国的餐饮行业经过30多年的改革与变迁,已进入了一个全新的餐饮文化阶段。本论文以市场营销学中的细节营销理论和企业管理学中精益管理理论为基础,从营销、管理、文化等角度,研究我国餐饮企业在细节营销过程中应该注意的问题,构建餐饮企业细节营销模式,并提出了企业实施细节营销的具体策略。文中以四川火锅企业海底捞为例,强调餐饮企业在实施细节营销的过程中必须坚持以人为本的理念,处处为顾客着想,事事为员工谋福利,提高顾客、员工对企业的关注度与忠诚度。另外企业的细节营销,不能完全照搬他人经验,要以突出本企业特色为前提,在企业范围内进行管理创新,实行差异化营销,确保顾客享受到的是独特的服务。关键词:餐饮行业,细节营销,精益管理,营销管理,服务营销目录引言 .............................................. ...............................,管理水平有待提高 4海底捞火锅细节营销分析 5餐饮企业细节营销策略建议 ——人本营销模式 ............................... ,关注顾客的需求................... 6结论 致谢 参考文献 附录 ,在市场经济和信息技术飞速发展的时代,我国的餐饮行业经过30多年的改革与变迁,已进入了一个全新的餐饮文化阶段。伴随着人们生活水平的不断提高,人们对生活质素的要求越来越高,餐饮业的市场竞争格局也因此发生着重大的变化。传统的只注重产品质量而忽视顾客体验的经营方式已淡出,取而代之是以顾客为中心的综合服务营销理念。如何在复杂的环境中不断保持着强大的活力与竞争力,针对企业自身情况制定出正确的营销策略,对餐饮企业来说是至关重要的。中国的餐饮市场是最分散的一个市场,尽管2009年的中国餐饮百强企业营业额达到1250亿元人民币,但只占全国餐饮业零售总额的不到7%,而且国内的餐饮企业(集团)没有一家市场份额超过1%,可见其行业分散的特点十分突出。餐饮业是完全竞争的行业,行业集中度大幅提高,规模企业的大面积整合将是未来发展的必然趋势,未来的中国餐饮市场将面临着更加惨烈的竞争和大规模的企业整合。而餐饮企业整体利润率水平不高(%),也成为制约整个行业发展的瓶颈。2010年的中国餐饮业在经受住全球金融危机经济增速放缓的考验后,发展状况不断好转,各项经营指标都有所增长,但我们也必须清晰地认识到国内的餐饮企业存在着较为明显的营销模式落后、管理方式过于粗放、人员素质不高等诸多问题。一些企业在发展到一定阶段后无法推陈出新,止步于目前的境况而无法进一步发展,因此,在新形势下探讨我国餐饮企业的营销问题是一个至关重要的话题。我们所处的时代是细节决定成败的时代,对于餐饮企业来说更是如此。在市场竞争白热化的今天,细节营销已为众多企业所瞩目并加以实践,以此作为克敌致胜的法宝。从根本上来说,在餐饮企业的整个服务过程中必须每个注重微小的细节部分,不仅为顾客和员工提供高标准的物质享受,同时也要为顾客和员工提供更高标准的精