管理运筹学排队论.ppt

运筹学-排队论
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Where the Time Goes
美均要花费--
6年吃
5年排队等待
4年做家务
2年回电话不成功
1年寻找放置不当的物品
8个月打开邮寄广告
6个月停在红灯前
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排队系统的基本特征
离开
排队规则
到达过程
排队结构
服务过程
退出
离开
需求群体
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商业服务系统
系统类型顾客服务台
理发店人理发师
银行出纳服务 人出纳
ATM机服务人 ATM机
商店收银台人收银员
管道服务阻塞的管道 管道工
电影院售票窗口 人售票员
机场检票处人航空公司代理人
经纪人服务人股票经纪人
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内部服务系统
系统类型顾客服务台
秘书服务雇员秘书
复印服务雇员复印机
计算机编程服务 雇员程序员
大型计算机雇员计算机
急救中心雇员护士
传真服务雇员传真机
物料处理系统 货物物料处理单元
维护系统设备维修工人
质检站物件质检员
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运输服务系统
系统类型顾客服务台
公路收费站汽车收费员
卡车装货地卡车装货工人
港口卸货区轮船卸货工人
等待起飞的飞机 飞机跑道
航班服务人飞机
出租车服务人出租车
电梯服务人电梯
消防部门火灾消防车
停车场汽车停车空间
急救车服务人急救车
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到达过程
静态
动态
预约
定价
接受/拒绝
不加入排队
退出排队
恒定到达率
的随机到达
变动到达率
的随机到达
由设施控制
顾客控制
到达过程
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到达过程的内容
顾客总体数或顾客源数
有限或无限
顾客的到达类型
单个或成批
顾客的到达间隔时间
间隔时间分布
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排队结构
领号
多条队列
有限队长
有限队长
有限或
无限队长
快速通道
排队结构
单一队列
允许或
不允许移动
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排队结构-例
多队多服务台
领号
3
4
8
2
6
10
12
11
5
7
9
单队多服务台
入口
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