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中国人民大学
社交礼仪学
葛晨红教授博导
第一章成功与魅力从这里开始
第二章仪容形象礼仪
第三章仪表服饰礼仪
第四章仪态礼仪
第五章言辞谈吐
第六章内在个性魅力
第七章见面礼节
第八章待人接物之礼
第一章成功与魅力从这里开始
第一节作为公关素质的礼仪教养
每个人在生活中都需要公共关系。事实上,在社会交往和竞争日益激烈的今天,
每个人都处在各种人际关系网中,无论是工作事业还是生活,都会需要"个人公关",
需要学会处理各种公共关系或人际关系。全新的公关概念告诉我们,现代社会最有
力的事业发展工具就是人际网络。事业的成功不是你认识谁,而是谁认识你。具有
良好的公关社交素质的人,做事情往往成功率较高,因为他们能够博得大家的喜欢,
并让大家在不知不觉中同意他们的观点,愉快地与他们合作,甚至自愿帮助他们完
成任务。这与其说是能力,不如说是魅力。
公关社交素质是我们必备的多项素质和能力中的非常重要的方面。一个人能力
的大小,有时候取决于素质是否全面。素质越全面,能力越强。人的素质好比一只
木桶。一只木桶的容量取决于什么?不是取决于最长的木板,而是取决于最短的木
板。对于我们而言,决定我们能力大小的,并不在于我们拥有哪一项特长,如果其
它素质都是短项,那么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样,发挥不出任何作
用。所以,没有一定的公关社交素质,我们的许多长项就都发挥不出来。
关于公关社交素质,有另外一种说法。一项针对人的综合素质的研究表明:人
的能力的发挥,只有百分之二十取决于知识智力因素,百分之八十取决于人的非智
力因素。这百分之八十中就包含了人际交往能力。
在现代社会生活中,并不是只有专职公关人员才需要公关社交的素质。任何一
个在职人员,都需要具有处理公共关系的能力。随着现代社会交往的日益频繁和竞
争的日益激烈,许多机会转瞬即逝,在许多把握机会的努力中,我们往往会面临被
"一票否决"的结果。而在人才竞争中,在工作、事业和生活中,在处理各种人际关
系、事务关系中,或者在展现我们的素质的过程中,许多机会很可能因为我们的某
一点疏忽或者某一点缺陷而失之交臂。我们所处的时代,已越来越多地使用到了"
一票否决"的机制。社会水平的发展和提高,也使现代社会对事物的方方面面要求
越来越高,以至于许多领域和许多工作任务已明确提出了"零缺陷"的质量要求。在
这个意义上,更多地掌握待人处事的艺术,使我们的素质、魅力更加全面更加提高,
避免因小失大,就显得越来越重要。
同时,我们都希望自己成为一个有教养的人,有魅力的人,人应当是真的善的
美的,每个人也应该是聪慧、善良、富有魅力并发挥出全部能力的。礼仪教养就是
帮助我们成为这样的人。社交礼仪有许多具体的规范讲究,它不属于政令法规,而
是日常生活中约定俗成的东西,但它也是知识,是生活艺术,是为人的艺术。
作为社会的一分子,我们每个人都应该审视一下自我,评判一下自己是否具有
魅力?在待人接物、公关交际方面,是成功者还是失败者,寻找差距,并通过本门
课程的学习,提高公关社交素质,使自己在工作和生活中都立于不败之地。
第一章成功与魅力从这里开始
第二节礼仪教养的功能
一、个人范畴
懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。
首先,它能够增加个人成功的概率,使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水,
游刃有余。每个人都有受人尊重的需要。礼仪的功能在于使人们在社会中得到愉快
的尊重,与他人交往也能顺利进行;而交往中,你不尊重他人,也就得不到他人的
尊重。交往是生活事业的一部分,没有良好的礼仪教养,交往生活及其事业都不可
能得到成功。或者,得不到应有的成功程度,生活质量、事业成功的可能都会大打
折扣。所以,除了知识是能力以外,礼仪教养也是能力。至少,礼仪教养是我们交
往、生活事业成功的不可少的酵素和润滑剂。生活中没有人会喜欢一个缺乏教养、
出言不逊、举止粗俗、形容猥琐,或者小气无礼的人。这种人由于缺乏社会交往常
识,在生活中不受欢迎,在公共交往中也必定受挫。
其次,它可以增强个人的自信。我们中有许多人对自己的能力缺乏自信,觉
得自己的能力不如他人,怕与人打交道,尤其怕与陌生人打交道,到了大场面也会
感到发怵。除了心理问题外,一个主要的原因在于不懂得社交礼仪。如果我们掌握
了各种礼仪,并养成良好的个性,谈吐得体,必定会赢得人们的尊敬,就不会再产
生"社交恐惧"。
最后,它可以增强个人的魅力。我们常和一些人偶尔相识,一面之交就引起我
们的注意,感到一种无可名状的好感,这就是魅力。组成魅力的因素很多。但魅力
并不是一张漂亮的面孔,也不是时髦的服饰,而是包括这一切又超越